眼科门诊服务流程图关注微信：平台型医疗 pingtaiyiliao（北京平台型医疗项目包打听)病人到院前台客服接待咨询接待视光行医学验光配镜属于白内障范畴的属专科专家门诊的的填写挂号、病历属于综合门诊的测视力验光眼压分诊台分诊交与跟诊护士协助患者就诊诊室内检查开特别检查单诊断性处置单（或插片）属于视光范畴的挂号经查属眼疾的第二部分流程分解一、到院迎宾宗旨热情接待患者，让患者感到受欢迎与重视前台客服岗位职责：主动上前询问患者,耐心、专业解答患者咨询。治疗室处置或插片特别检查室开住院证进入入院流程缴费离院 开处方（或有治疗单）缴费缴费取药治疗性处置① 登记信息过程中与患者打好关系。② 指引过程中应通过交谈了解患者对医院情况的感受，了解患者真正需求，加深患者对医学医学验光的了解，以及医院环境、服务等满意印象。(2)服务礼仪①、工作时间：上午提前 10 分钟到岗,中午轮休，（按班表作息时间轮班）。②、着装和仪表：上班时间着工作服，佩戴工作牌,化淡妆。③、服务程序:准备阶段清洁办公环境，桌面干净，检查饮水机及饮水用品，检查交接班记录和有关工作记录本并备齐。了解当日开诊门诊和专家门诊的变化情况。了解当日有关收费、医保、促销政策等规定的变化情况。工作阶段在没有就医者走近时，可以坐在座位上休息。接待时：普通就医者当就医者走入大厅，距服务台 3 米左右时要凝视来人，双目平视，同时准备站起。当就医者继续走近 1－2 米时,需要站立起来，同时面带微笑继续凝视。并准备问候。当就医者离服务台 1－1.5 米时，假如就医者已经发现前台客服的工作人员在注意自己，可以直接发出问候,说:“您好,请问需要什么帮助吗？”假如就医者没有注意到需要加上称呼引起对方注意,可以在您好前直接加称呼。标准称呼如下:年轻女性：称小姐。中年以上称女士。男性称先生。特别就医者的服务老年人行动不便的或是急诊患者发现起立即站起，并快速走近就医者，对行走不便的老人应及时搀扶，并帮助完成挂号等工作,对急症的患者要简单询问分诊后立即送往科室。可以称呼其为:奶奶、老师.服务用语：a.询问：您好,请问需要什么帮助吗？您眼睛哪里不舒适呢？经过简单了解确认患者病情进行初次分诊。b。登记信息：老师您好，请先在我这边填写病历后挂号然后到综合门诊看诊。您好,为了让节约您的就诊时间，请填写完整个人信息。二、初次分诊宗旨了解患者需求，为患者提供准确分诊服务2.流程分解3。前台客服工作职责...
