为民服务十佳县级医院先进事迹材料—-安福县中医院安福县中医院紧紧围绕“以病人为中心"，深化改革,强化管理，狠抓医疗质量，提高技术水平，增强服务意识，改善服务态度，完善服务功能，法律规范医疗行为,优化医疗环境,促进医患和谐，全面推动医院科学进展。一、医院基本情况。我院为二级甲等中医医院，是全省十所中西医急救中心之一，被评为江西省示范中医医院、市级群众满意医院，现有职工 305 人,科室设置齐全。近两年来，荣获“全市卫生科技先进单位”、“全省基本医疗保险 A 级定点医疗机构"、“全县十佳为民服务战斗堡垒"、“全县卫生系统综合目标考评先进单位”、“全县 A 级价格诚信单位”、“全县精神文明先进单位”、“全县劳动竞赛优胜单位”荣誉称号.2025 年业务收入 7148 万元，门、急诊人次 15.9 万人次,出院病人 11743 人,综合排名全市前 3 名.二、求真务实,全心全意为人民服务.医院领导非常重视从解决群众最关怀的实际问题和难点、热点问题入手，想病人之所想，急病人之所急。1、设立医疗咨询投诉部为缓解医患矛盾,和谐医患关系，提升医院的两个效益，将原有的科室“医疗咨询服务部"改为现有的科室“医疗咨询投诉部”。让患者来院就诊有个问事的地方，就诊过程中有什么不满意有个说话的地方。通过制度的建立建全和科室的管理,使全院职工认识到依法执业的重要性,认识到技术、服务的重要性，认识到服务态度的重要性.2、建立并落实医生回访制度因医疗市场的激烈竞争，我院的各项工作在不断完善和提高,从 2025 年开始，建立了医生回访制度。通过回访，会争取更多的新病人，挽留更多的老病人,更好地解决病人病痛之苦,将传统的“被动服务”变为“主动服务”,原来的那种认为病人来了我就看病的普遍服务做法已经行不通了,取而代之的应该是对所有病人进行主动服务，把医务人员的亲情、热情倾注到病人身上。不同的病人需要实行不同的方式给予服务，不断挖掘医院服务的价值，不断完善为病人服务的行为,确保实现医院服务的价值。医院规定凡病人出院后 7 天内经管医师要对病人进行回访，了解出院后病人恢复情况，同时可告诉病人在家如何后续治疗与保健等。每月统计病人回访情况，全院通报，并执行医院回访规定，这样将被动服务转变为主动服务。3、扩建中药房、煎药处今年 3 月份，通过党的群众路线教育实践活动，医院全面征求意见,及时梳理、整改，针对中药房、煎药房面积小而满足不了病人的取药、煎药需求，立行进行扩建,...
