—管理大纲市场营销部 市场营销部 销售支持、美工设计、文案汇编、 „„„„„„„„销售推广 第一节 市场营销部概述及编制结构图2 第二节 市场营„„„„„„„销部岗位职责与素养要求2 „„„第三节 市场营销部工作程序及标准„„„„„„6 „„„„„„„„„„„„第四节 市场营销部管理制度9 １ —管理大纲市场营销部 第一节 市场营 销部概述及编制结构图 一、部门概述： 市场营销部在酒店总经理、副总经理的直接领导下，具有协调酒店内外关系，猎取经营信息，树立酒店形象，参加经营决策，制定酒店价格体系等职能。市场营销部通过准确地市场定位，制定合理的价格，建立广泛的销售网络，为酒店招揽客源。酒店的客人主要来源于全国各地、港澳台以及海外市场的商务公司、政府各职能部门、各社会团体及到本地区履行公务或旅游访友的零散客人。酒店销售人员与上述客源保持紧密联系，常常登门访问，定期或不定期地进行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了解。另外,随着酒店的竞争日趋激烈,市场营销部通过制作优质的形象广告，参加国际性专业展销会和国际性销售组织等手段把销售工作做到客源居住地，让客人在决定旅行之时，就决定了下榻的酒店.因此，销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验,以灵活的 方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。 二、市场 营销部编制结构图（附）第二节 市场营销部岗位职责及素养要求 销售经 理岗 上级：运营副总经理 下级: 销售主任 岗位职责： 1、积极与国内各大旅行社、各政府职能部门保持联系，随时向他们提供酒店的变化情况和节目信 息，以吸引顾客。 2、讨论和掌握国内外旅游市场信息和同行业销售方针，整理汇编成册，定期向运营副总经理上交市场信息报告，并提出相应对策。 3、走访客户。定期或不定期地访问各大旅行社的经理人员和销售人员、订房人员等，访问各企事业单位,各政府机关职能部门，向他们征求对本酒店的看法和要求,必要时进行各种活动邀请他们参加，以增进了解，加强友谊。 4、应以身作则,定期带领销售员销售访问,为下属人员树立一个良好的工作 榜样。 5、培训下属.不断更新市场营销观念和促销手段，以适应市场变化的需要，即客户的需要，使客户永远产生好奇和新奇感. 6、主动协调销售部与各部门的关系,使各个工作环节运转顺利,一切以顾客为中心,在公众中树立起 人人有敬业精神的群体形象。 ２ 管理大纲-市场营销部...
