1、 什么是管理 管理的基本特征管理就是管理者在特定的环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织所拥有的资源，以期更好地达到组织目标的过程。管理的基本特征:1)管理事宜管理者为主体进行的活动 2）管理活动是在特定环境下进行的 3）管理采纳的基本措施是计划、组织、领导和控制这四项基本活动 4）管理是为实现组织目标服务的 5）管理需要有效地协调和配置组织资源 6）管理是一个过程。2、 管理的四种职能：计划、组织、领导和控制.3、 管理的二重性：一方面管理是与人类的生产活动相伴而生的活动，也是社会公共生活的产物 ,同时也是与人类的社会生活相伴而生的。管理的这种与社会生产和公共生活的相伴而生性称为管理的自然属性。另一方面管理是在特定社会经济政治关系中进行的，因此管理的社会历史性质无疑是由不同社会中占统治地位的社会经济政治关系决定的。管理的这种特别性使得管理具有特定社会历史性质 ,具有特定的目标和价值取向，这就是管理的社会属性。管理的自然属性表明管理普遍存在于一切社会协作生产和社会公共生活的过程中，管理具有自身的一般规律，管理活动和方法具有可学习和借鉴性。管理的社会属性表明管理总是在一定生产关系下进行的 ,体现着一定的统治阶级的一直.4、 高层管理者通过制定战略和控制资源确定总体方向(计划 28％组织 36％领导 22%控制 14％）中层管理者注意日常的管理事务,在组织中起承上启下作用(计划 18％组织 33%领导 36%控制 13％）基层管理者（计划 15％组织 24％领导 51％控制 10%)高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比领导多.5、 小企业管理者要花大量时间处理外部事务寻求新的生意机会，以促进变革 ;大企业管理者主要关怀的是企业内部事务。与大企业的管理者相比，小企业管理者更可能是一个多面手。他的工作综合了大公司总裁的活动和一线监工的日复一日的活动。大企业管理者从事的是结构化和正规化的工作.而小企业管理者从事的是非正规性的计划不大可能是一种认真协调的过程，组织结构的设计也不那么复杂，控制更多地依靠直接巡视。6、 管理者应具备的技能 1）技术技能 2）概念和决策技能 3）人际和沟通技能。7、 管理方法 1）行政方法 2）经济方法 3)法律方法 4）伦理方法 5）数学方法。8、 霍桑试验：第一阶段工厂照明试验；第二阶段继电器装配室试验；第三阶段访谈调查；第四阶段接...
