会员进展及维护1、在促销活动日前,通过电话、卖场宣传等方式告知会员，让会员随时掌握荣济堂大药房动态。2、各门店要在会员生日前一天将次日过生日的会员筛出，在会员生日当天与会员联系,赠送会员生日礼品并及时记录.会员维护原则1、会员分级管理① 当月消费积分在 500 分以上的作为重点会员，我们的客服员会抽选进行电话回访，然后将会员的意见或建议反馈给门店，以促进我们的服务水平.② 当月积分在 1000 分以上的作为核心会员管理，制作了个人的信息档案，也要抽选进行电话回访，有活动会给会员发送信息。③ 连续俩个月均有消费的会员，这部分人员我们作为忠实会员管理,也要抽选进行电话回访和短信沟通。④ 累计积分在 10000 分以上的作为大客户会员管理，在节假日或生日时候赠送纪念品，并做专人的访问。 2、门店：会员维护终身制① 门店的会员管理执行维护终身制，即谁办理的会员谁负责维护，直到维护人离开公司为止。② 门店店员离职交接工作包括会员的移交,必须将所有的会员资料交接清楚方可离职.③ 会员的维护方式除公司统一的规定外，还可有自由的维护方法,即班后的会员维护方式，但是不管哪种维护方式,均不能损害公司的利益和声誉。④ 门店个人可以根据门店不同时期的促销活动,将会员划分为不同类别的群体进行维护.四、会员维护方式1、电话回访:每月定期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店服务质量、店面环境、药品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。2、短信维护：不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、节日问候、养生常识、用药常识等,要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解荣济堂动态信息。3、会员访问：对公司设定的大客户，在提前征得会员同意的情况下，客服部和门店的店长联合一起上门访问，并赠送适宜的小礼品，感谢会员对荣济堂公司的一贯信任和支持。4、其他自由的方式。会员维护方式实施细则为了使会员认可门店,重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护.门店会员从入会时间长和会员贡献程度大小可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员,对不同会员，门店应该采纳不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。1、新会员维护办法:新办理会员卡的会员执行谁办理的会员谁维护的原则，实现会员维护终身制。（1)每周(或每日）统计上周（日）新增会员，根...
