供电营业厅管理办法第一条 供电营业厅管理的依据依据国家电网公司《供电服务法律规范》,国家电网公司员工服务“十个不准”，国家电网公司供电服务“十项承诺”， 国家电监会《供电监管办法》,电力公司《营销服务行为法律规范手册》及《服务营销文化提升项目手册》、《内蒙古电力公司三级客户服务窗口管理办法》制定本管理办法。第二条 供电营业厅服务功能及服务方式1、供电营业厅的服务功能包括:①业务办理，②收费,③公告，④引导,⑤洽淡2、供电营业厅的专职服务人员包括:①营业厅主管，②业扩受理员,③收费员,④引导员，⑤保安员，⑥保洁员。3、供电营业厅的服务方式包括:①面对面服务，②电话服务，③书面留言，④客户自助服务.第三条 供电营业厅环境管理1、供电营业厅外部环境⑴供电营业厅的服务环境应根据内蒙古电力公司《服务营销文化提升项目环境识别法律规范手册》的要求，设置法律规范的外部标识，营销户外广告牌、营业时间灯箱、营业时间牌,并保持清洁完好.⑵营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴印刷品.⑶夜间，应保证供电营业厅外部标识灯箱明亮易辩.2、供电营业厅内部环境⑴ 局A级客服中心营业大厅设立业务受理区、自助查询区、洽谈区、收费区、等候区及VIP区.⑵ 局B、C级营业大厅设立业务受理区、自助查询区、洽谈区、收费区及等候区五个区域。⑶三级客服中心业务受理台、收费柜台均应配备双屏幕电脑显示器，为客户提供方便。⑷设置营业窗口人员工位牌，双面显示。人员在岗时摆放“ 营业人员基本情况（姓名、工号、岗位、红底二寸彩色照片) ”一面,人员离岗时摆放至“暂停服务”一面.⑸自助查询区触摸屏内容由公司统一维护，应保证触摸屏可以正常显示及应用，临时故障时，应贴上“暂停使用,敬请谅解”的提示,并报告主管通知相关部门进行维修。⑹供电营业厅LED显示屏(液晶电视）内容: ①左上角显示“12398"电力监管热线。②营销文化核心理念：融通便捷.愿景：成为中国公用事业领域一流服务品牌。服务宗旨：与员工共享进展、与客户共赢未来、与社会共创和谐。核心价值观：换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。服务品牌名称:蒙电服务进万家。服务沟通口号：95598,蒙电服务进万家。③内蒙古电力（集团)公司供电服务“十项承诺”。④《供电监管办法》（国家电力监管委员会令【第27号】)。⑤蒙西电网目录电价表、高可靠性费电价表。⑥客户报装流程简图。⑦业扩报装工程审价机构名单。⑺供电营业厅内墙面公式内容：①...
