市便民服务中心科室(部门）职责、岗位职责办公室工作职责一、做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档等工作
二、负责日常行政事务性工作，包括人事、财务、档案、工青妇、计划生育、卫生、节假日值班安排、后勤管理等
三、负责各类文字材料的起草以及中心各项活动的组织实施
四、开发办公自动化系统，不断提高中心日常办公自动化水平
五、负责物品的采购，软硬件设备的日常管理和维护，保证12345 便民服务系统和中心网站的正常运行
六、负责中心对外宣传及对外联络工作
七、协助中心领导抓好中心党风廉政建设、精神文明建设等工作
八、完成领导交办的其它任务
业务科工作职责一、负责中心新拓展业务的前期调研、中期实施及后期绩效评估工作
二、以创先创优为抓手,提升硬件设施，改善软件环境，不断提升中心服务质量
三、负责制定、调整中心各项工作制度
四、每月汇总、分析社会舆情，以月报、专报等形式报市领导及相关职能部门参阅
五、负责联动部门工作职责的界定、调整，负责日常任务单的派发，负责市“民生面对面”活动的日常协调工作
六、负责人员招聘和初任培训工作,负责中心人员业务技能培训
七、结合工作职责，对话务大厅、家协秘书处日常工作进行检查、评估
八、负责大厅咨询师的每月业务技能考试,受理、处办话务大厅工作人员考核考评疑义
九、完成领导交办的其它工作任务
督查科工作职责一、负责政府类诉求件的督查工作,对部门超时反馈、推诿扯皮等“问题任务单”进行督办
二、对群众不满意任务单进行处办,部门无过错的,做好沟通解释工作，部门有责任的，以“点对点”通报等形式进行督查督办
三、根据便民服务工作监测细则，对联动部门进行日常绩效考核
四、负责网络问政等网络诉求件、苏州 12345 热线交办件的受理和处办
五、负责各类业务数据的汇总、统计；每周汇总、分析社会舆情,以周报形式报市领导及有关部门参阅
六、完成领导交办的其它工作任务
