市便民服务中心科室(部门）职责、岗位职责办公室工作职责一、做好来文来电收发、登记、传递、交办、督办、建档等工作。二、负责日常行政事务性工作，包括人事、财务、档案、工青妇、计划生育、卫生、节假日值班安排、后勤管理等。三、负责各类文字材料的起草以及中心各项活动的组织实施。四、开发办公自动化系统，不断提高中心日常办公自动化水平.五、负责物品的采购，软硬件设备的日常管理和维护，保证12345 便民服务系统和中心网站的正常运行。六、负责中心对外宣传及对外联络工作.七、协助中心领导抓好中心党风廉政建设、精神文明建设等工作.八、完成领导交办的其它任务.业务科工作职责一、负责中心新拓展业务的前期调研、中期实施及后期绩效评估工作。二、以创先创优为抓手,提升硬件设施，改善软件环境，不断提升中心服务质量.三、负责制定、调整中心各项工作制度.四、每月汇总、分析社会舆情，以月报、专报等形式报市领导及相关职能部门参阅.五、负责联动部门工作职责的界定、调整，负责日常任务单的派发，负责市“民生面对面”活动的日常协调工作。六、负责人员招聘和初任培训工作,负责中心人员业务技能培训。七、结合工作职责，对话务大厅、家协秘书处日常工作进行检查、评估。八、负责大厅咨询师的每月业务技能考试,受理、处办话务大厅工作人员考核考评疑义.九、完成领导交办的其它工作任务。督查科工作职责一、负责政府类诉求件的督查工作,对部门超时反馈、推诿扯皮等“问题任务单”进行督办。二、对群众不满意任务单进行处办,部门无过错的,做好沟通解释工作，部门有责任的，以“点对点”通报等形式进行督查督办。三、根据便民服务工作监测细则，对联动部门进行日常绩效考核。四、负责网络问政等网络诉求件、苏州 12345 热线交办件的受理和处办。五、负责各类业务数据的汇总、统计；每周汇总、分析社会舆情,以周报形式报市领导及有关部门参阅。六、完成领导交办的其它工作任务。家庭服务业协会秘书处职责一、根据协会章程履行协会秘书处职责，负责协会日常工作。二、负责加盟服务商登记、审核、考察、公示等工作.三、负责加盟商服务质量的过程监控，建立服务质量公示制度和加盟商自然淘汰制度。四、受理、调处便民服务投诉。五、做好加盟服务商便民服务数据的统计、分析.六、做好中心领导交办的其它工作任务.话务大厅工作职责一、负责话务大厅日常工作，督促、指导座席工作人员根据中心制度开展各项业务.二、负责及时更新和维护系统知...
