消费者人身和财产安全管理制度一、 目的为加强消费者人身安全及财产安全,特制定本制度。二、制定依据我国《商业银行法》第 6 条规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯.”《消费者权益保护法》第 7 条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”三、 适用范围在 XXX 营业室内办理业务的消费者。四、发生人身财产安全基本类型（一)、客户在营业室内发生人身安全侵害或财产侵害(二)、订立合同存在重大误解，造成客户财产损失（三）、客户信息泄露，造成客户财产损失五、防范措施（一）、我社应该积极维护金融消费者的公平交易权、选择权、隐私权、知情权，这不仅是商业银行应尽的法律责任和义务，也是商业银行健康和可持续进展的内在要求，同时也是商业银行在消费者权益保护工作上的自律性保护.(二）、法律规范定价标准，合理收费收息。不能巧立名目地收费，不提供不切实际服务的收费；应合理减免一些小项收费，增加消费者的资产增值空间。(三)、信息及时透明，防止误解纠纷。针对容易发生误解纠纷的主要是各类理财产品,加强理财产品信息披露工作，在销售此类产品过程中遵循诚实信用、如实告知和对消费者负责的原则,主动说明产品的性质、收费情况、风险水平、合同主要条款等内容，尤其是产品是否保本保息的问题要明确、产品的收益率要明确、存续期要明确,禁止误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示金融产品的风险 .要力求与消费者做到信息对称，保障消费者的知情权。(四）、格式文本公平互惠,去除霸王条款。根据新的消费者权益保护法第二十六条规定，商业银行应对现有的格式文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，主动取消或修改协议文本中的“霸王条款”，避开格式条款被宣布无效。同时，在使用格式条款时，商业银行要兼顾消费者的合法权益，以黑字加粗等显著方式提请消费者注意金融产品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并根据消费者的要求予以书面说明,以免误解。（五）、加强安防建设，防范损害消费者事件发生。新的消费者权益保护法第十八条第二款对银行等经营场所的安全问题做出了规定，银行的经营场所建设要求国家公安部是有明文规定的，但那主要是针...
