河南天行健汽车集团信息化设备维护管理办法 为加强河南天行健集团信息化设备的日常维护和管理，保证其正常运行,制定本办法。一、信息化设备日常维护的职责 （一）IT 部为分局信息化设备、系统及应用软件日常维护的职能部门。承担对集团内部及各公司计算机、计算机网络设备、计算机外部设备（合称信息化设备)的故障排除、报废鉴定，以及对各类工商业务软件的使用、升级换代等指导工作。 （二）各部门指定一名熟悉计算机的人员为本部门的信息化设备管理员。负责对本部门信息化设备的一般性维护，以及增添、报修、报废等各项具体申报操作. （三）各设备的使用人，负责对自己使用的设备进行日常清洁保养、查杀病毒、操作使用等. 二、信息化设备日常维护的范围 （一）凡集团资产登记的信息化设备在工作中发生的软件、硬件故障,属于本部门计算机日常维护范围. （二）各公司计算机维护实行个人责任制,明确职责，以提高服务质量和效率。 1。一级维护责任由集团 IT 承担,主要包括:网络故障、硬件故障、由上级下发光盘的工商业务软件系统的安装等。 2.二级维护责任由各公司自行承担，主要是经过培训后应知应会、通过按《使用说明书》操作能自行解决的问题,包括：本部门信息化设备使用当中遇到的常见问题,包括：连接主机、显示器、打印机、扫描仪、电源等部件;系统的初始化安装;安装打印机驱动程序、安装色带,打印机卡纸;将自己的应用软件、省工商局和在网上发布的业务软件装入 Windows环境；在自己的计算机上登录到局域网系统;登陆和收藏网站地址；共享网络资源；office软件的应用；使用不当造成的文件丢失；设备内部硬盘整理、外部除尘清洁；Windows 操作系统常见故障等。（三）IT 部负责各公司信息化设备故障的排除、指导各公司人员正确使用设备及应用软件。 (四 IT 部负责各部门申报故障的记录、分派,负责维护记录表的统一保管,并定期对维护情况进行统计，报集团领导和以适当方式在全集团公布。 （五）各公司设备使用者个人无力自行解决的设备故障的一般维护，负责向集团 IT 部报告自己无法解决的故障。 (六）设备使用者负责自己使用设备与计算机的连接、以及计算机各部件的连接、电源连接、更换色带、日常使用、维护等。 三、信息化设备日常维护的申报程序 （一）各公司信息化设备发生软件、硬件故障后，假如设备使用人无法排除，应请求本公司管理员协助解决；假如公司仍不能解决，则报集团 IT 部负责解决。 （二)各公司需要...
