信息流及内外部沟通管理办法

信息流及内部外部沟通管理办法1 目的为了使监理服务质量管理体系运行状况的信息能及时沟通,达成公司内部的共识,并建立与公司外部相关组织对监理服务质量管理的承诺与绩效沟通的途径。2 适用范围适用于接受到的各种信息的处理，本公司内部人员及与公司外部相关组织的沟通.3 职责本章所列各部门的职责为该部门所负责汇总利用的主要信息，各部门除对本部门负责的信息进行沟通外，都有责任将收到的其他信息传递给有关部门和领导。3.1 综合部a） 管理层的质量管理信息、命令和指示；b) 产品质量信息的接受、汇合、传递和分析利用；c） 总监例会的意见归集处理。3.2 营销部a）营销、市场信息的接收、传递：b)合同信息如签定、变更、执行情况的接收、传递:c)顾客满意状况及顾客意见接收、汇总、传递。d）外部意见归集处理。 3。3 总工办a） 质量管理体系运行信息的接受、汇合、传递和分析利用b) 监理服务质量检查信息的收集、传递和反馈；c) 内部意见归集处理；d) 对本办法的执行情况进行监视和检查.3。4 工程部 工程部负责将工程实施过程中发生的包括来自顾客、供方和相关方的各类信息汇总、分类及利用，并传递到相关部门。3。5 项目监理部负责接受信息和将工程实施过程的状态信息、监视和测量数据及其分析结果传递到相关部门。监理服务质量政策宣传由总经理、管理者代表负责.4 内部沟通 4。1 内部沟通的内容内部沟通的内容包括a）决策层、管理层的管理要求、指令和信息;b）决策、管理、执行个层次的职责、接口、要求和信息；c)过程运行状态及运行中发生的包括监视和测量得到的数据、信息及其分析结果；d)来自顾客、供方和相关方的信息；e)对资源配置和执行上级要求和指令的意见和要求；f）对各种要求信息反馈.4。2 内部沟通的内容的方法内部沟通的方法可以是：a) 决策层、管理层的管理要求、指令一般以文件、纪要的形式下达；b) 决策层、管理层以会议、通知、告示等形式传递信息和要求；c) 各部门和员工以报告、信息反馈表、约定的传票、电子邮件等方式传递信息和意见、要求; d) 各部门间职责、接口、管理信息的传递以会议、简报、电话、告示及口头沟通等方式进行； e) 驻现场人员、各项目监理部以函 件、传真、电话、电子邮件和报告、简报等方式与公司沟通：f) 各部门以会议、通知等形式与本部门员工传递和沟通信息。g）总监例会是内部沟通的行之有效的方法，其讨论结果由综合部负责转于各部门处理。5 外部沟通5。1 外...