苏州奇才电子电动汽车充电桩运维管理方案目录1 、 总则 2 2 、 运维组织架构及岗位职责 3 2 。 1 运维服务商合作架构 3 2.2 运维岗位架构 4 2.2.1 运行维护组岗位职责 5 2 。 2 。 2 服务管理组岗位职责 6 3 、 运维服务 7 3.1 运维信息 7 3 。 1 。 1 运维平台信息服务 7 3.1.2 客服反馈问题处理 8 3.1 。 3 其他途径反馈问题处理 8 3 。 2 定期巡检 8 3.2 。 1 巡检制度 9 3.3 。 2 巡检内容及方法 9 3 。 3 现场故障处理 9 3.3 。 1 故障处理制度 9 3.3.2 故障处理流程 10 3 。 3.3 故障处理内容和方法 11 3.4 设备管理 12 4 、 人员管理 13 4.1 人员稳定性措施 13 4.2 不定期的故障模拟抢修 14 4 。 3 培训管理 14 4.4 人员培训考核 15 5 、安全管理 16 5 。 1 安全运维措施 16 5 。 2 运维前准备 16 5 。 3 运维中防范 17 5. 4 运维应急预案 17 6 、 文档 管理 1 8 6 。 1 文档管理内容 18 6.2 文档管理员 19 6.3 文档状态 19 6 。 4 文档备份 19 附录 A 充电桩日常巡检维护手册 20 1、总则1.1. 为法律规范各电动车充电场站充电桩运行、维护管理,保证充电场站各项生产业务运转有序、运行稳定，促进充电桩运维管理水平的提高，特制定本法律规范。 1。2 完善运行维护管理体系，建立健全运行维护法律规范,提高运行维护管理效率，使全程全网的充电质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高充电质量和服务能力。1.3 本法律规范对充电站运维管理的人员组织架构及各岗位职责、运行管理、人员管理、安全管理和文档管理五个方面的工作内容提出了法律规范化要求.2、运维组织架构及岗位职责2.1 运维服务商合作架构奇才智能运维管理中心第三方合作服务商奇才智能供应商奇才智能运维管理中心共有三大运维管理体系，包括奇才智能自有运维团队、供应商运维团队和第三方合作服务商团队；奇才智能总部运维中心的职责：1．负责奇才智能运维管理中心工作相关规章制度的制定。2．负责公司充电场站的运维工作.3．负责公司运维工作的技术支持及设备质量管理。4．负责公司运维工作的指导、协调、监督、评价、考核。5．负责与供应商、第三方合作服务商运维事务的对接协调工作。6．保持与供应商、第三方合作服务商进行密切的沟通,确保运维工作的有效进行。7．负责公司充电设备运维管理系统的...
