公司文明用语和基本礼仪应用文明用语 （一）部分文明用语 1、 您好！（欢迎光临！) 2、 早上好！（下午好！晚上好!） 3、 请进！请坐!（同时辅助手势，注意：用辅助手势引导方位时，要伸手掌,五指自然并拢,禁止单指引导方向。) 4、 请稍等. 5、 对不起，让您久等了。 6、 对不起，打扰一下。 7、 请……（请问……) 8、 谢谢！(十分感谢！） 9、 再见!（请慢走，欢迎下次再来，明天见) 10、 称呼客人：先生、小姐女士、小弟弟、小妹妹. 11、 称呼客人的家人及同事的家人：令尊（父亲)、令堂（母亲）、令郎（儿子)、令爱（女儿). 12、 工作间接受上级指示：是!好的！明白！ (二）电话礼仪及语言法律规范 、 电话礼仪 ◇ 接电话时，铃声不能超过三声； ◇ 语调温柔、热情,吐字清楚，语言简练； ◇ 不使用让对方难以理解的省略句、方言土语或外语断句等； ◇ 挂断电话时，要确认对方先挂断后，自己才能挂断；内部电话等上级断后,自己才能挂断； ◇ 内部员工通话时，即使对方失礼，我们也应保持郑重的态度，不准出言不逊. 2、 语言法律规范 ◇ 接听电话:您好,量维科技股份◇ 拨打电话:您好，我是量维科技××,请问……（外线电话）； 您好，我是×××,请问(内线电话); ◇结束通话:谢谢,再见！ （三）关于打电话的方法和技巧 （1） 电话邀请的方法有两种 a、 电脑电话(公司的内存档案名单） b、 发邀请函所留电话（新的客户资源） a 中有这么几种类型； ① 参加过联谊会但未购买过产品
