东芝终端百问百答产品销售手册市场推广部市场推广组2025 年 9 月目 录第一章、 终端销售标准化流程第二章、 东芝产品卖点介绍第三章、东芝卖点解答及应对打击方法（一)、卖点解答及操作（二）、智能系统（三）、我品应对打击方法第四章、竞品对比打击第五章、行业基础知识第六章、沟通沟通技巧第七章、销售金点子第一章、 终端销售标准化流程【说明】本部分内容为终端通用型介绍,是针对任何一名消费者都可以使用的基本介绍模式；要求第一句欢迎语必须统一,同时根据消费者的现场反应、购买需求进行灵活介绍；此部分内容将随时根据终端产品的策略，及时进行调整，具备一定的时效性。1、拦截&欢迎语★此欢迎语要求全国统一您好，欢迎光临东芝!行业内唯一经过谷歌 CTS 认证的智能电视，欢迎体验！2、打破陌生面对不说话、不主动告知需求的顾客需求探寻（欢迎语过后顾客不说话）先生/女士，您好，需要选一款客厅用还是卧室用的电视？观看距离大约有多少米,我帮您推举一款合适尺寸的吧.(帮助顾客确定购买尺寸）产品需求分析(该顾客为少言寡语型,导购员应主动出击）电视是个大件的耐用消费品，确实需要精挑细选.现在的电视品类和性能也比较多，我可以给您简单介绍下，您也可以自己体验（建议导购员快速切换一下电视画面，首先介绍智能，将鼠标递给顾客，让顾客留在我品展厅，然后介绍我品的通用优势，一边介绍一边通过顾客的眼神、表情捕捉顾客感兴趣的点,捉住突破的重点。)面对主动出击的顾客，主动提问型顾客首先,终端导购人员必须仔细回答顾客提出的问题,然后抓住顾客感兴趣的某一性能进行深化介绍，同时要重点讲述顾客回家使用时的感受（比如色彩真实，外观有档次等),抓住契机,变被动为主动，着重介绍“人无我有的差异化优势",提出优势特点。（切忌在解答顾客问题时一直被顾客牵着走，主动出击,学会引导顾客。）3、产品讲解产品讲解顺序新品讲解顺序卖点利益点演示证明1、导入语产品定位行业内唯一的经过谷歌 CTS 认证的原生安卓智能电视2、智能配置高1、疯狂喷气机、运动加加（运行速度快）2、安卓智能盒配置表（助销手册）3、东芝芯片介绍（助销手册） 谷歌 CTS 认证谷歌认证安卓系统特点物料(助销手册) 系统特点一：第三方软件随意安装浏览器搜索 WPS pad 版 系统特点二:应用程序数量无限安卓市场主界面：搜索播放器（500 款）、引导顾客看安卓市场应用分类系统特点三:应用版本多样1、奇珀市场 2、91 助手 3、多米音乐应用...
