凯瑞物业公司法律规范化精细化管理考评标准考核部门考核内容评分标准得分管理处基础工作1、管理制度（包含财务制度)健全2、有法律规范化、标准化管理实施细则3、月份工作计划及完成结果记录4、管理处绩效考核办法5、员工培训记录6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况7、部门岗位职责清楚8、各种公示信息有公示记录9、安全警示、提示、标志标识完整10、设立服务投诉电话,24 小时值班记录完整客服管理1、月份工作计划及完成结果记录2、有法律规范化、标准化管理实施细则3、档案管理完整、目录清楚包括空置房管理制度4、各项费用收缴无违规行为5、有培训记录,含岗位作业指导培训6、完成管理处规定的费用收缴指标7、业主验房、装修管理资料齐全8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到 100%9、有小区业主、员工活动计划,按期实施10、能够掌握小区入住及装修动态11、有水电充值应急预案12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查13、与社区、办事处、派出所对接畅通14、小区固定资产登记完整15、小区物料报请及消耗记录16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评定）17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检18、与小区横向部门配合积极,满意度达到 90%19、客服中心便民服务项目公示20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示工程维修部1、有各种管理制度(包括空置房管理）2、月份工作计划及完成结果记录3、有法律规范化、标准化管理实施细则4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清楚5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录6、有培训记录，含岗位作业指导培训7、有不同岗位职责说明书8、业主验房、装修管理资料齐全9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到 100%10、有小区入住及装修动态登记11、服务项目和有偿服务公示12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放13、有 24 小时值班并做到记录完整,设备巡视记录完整，且内容真实14、电梯、安防、消防、供水设备维保记录完整15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀,无大面积破损和安全隐患16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案，17、安防、消防标志完整、设施完好,无隐患18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为20、排水、排污管道畅通,无堵塞外溢现象21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损22、按要求进行项目早期介入和前期介入23、有维修资金使用计划和维修资金续...
