第一章 前期介入工作方案物业管理工作是一项人为因素较大的社会性服务工作，它除了应具有满腔热情的工作态度以外,还必须具有科学的工作方法，尤其是对一个新建小区的接管显得更为重要。根据我们的观察和分析，实施对”XXXX 小区”全面管理分为 5 个阶段，并根据不同阶段明确其阶段性中心工作，以此不断构筑更高阶段的基础,为全面管理提供必要条件。一、不同时段的工作任务（1） 前期熟悉阶段中心工作公司领导层对小区的基本情况作全面了解,讨论物业本体（包括各类设备、实施）、讨论开发商的管理思想、讨论前期业主的构成情况。基础工作1. 通过对小区的全面了解,作出新接物业的可行性报告、品牌战略报告，并在公司办公会议上评审通过；2. 初步形成对小区管理的实施方案，并通过专题会议的论证；3. 根据开发商的需要，参加和了解楼盘销售部门的销售工作，从而从购房者中猎取较为直观的管理要求,为下一步工作奠定基础。4. 需开发商配合的主要工作5. 提供物业相关图纸，为物业管理的早期介入工作提供方便;6. 督促承建商，要求其保存所购房屋设备、设施的技术资料,以便日后顺利移交；7. 协调承建、物业双方，确定参加工程例会的日期。明确沟通的方式以及问题纠正的措施和验证方法。（2） 培训模拟阶段中心工作抽调各工种人员进行培训，通过考核进行筛选，组建管理服务中心管理班子，适时进行模拟操作。基础工作1。培训工作2。人员组成公司范围内抽调或招聘适合本小区工作的水、电、泥、木、清洁、绿化、秩序维护员等各工种人员若干名（选拔条件：身体健康、有吃苦耐劳精神，有甘当保姆意识、技术工种应具有相应资质），抽调或招聘管理处经理（选拔条件：身体健康，大专以上文化水平，有专业管理知识，有超前意识和前瞻眼光，有协调和沟通能力,有领导一班人的艺术水平，有任劳任怨的精神，有敢于自我加压的勇气)。3.培训实施 集中学习 ISO 国际质量标准以及公司贯标文件。 制定适合物业管理的各工种的服务质量控制程序以及各工种操作规程。 制定各岗位阶段性工作目标，同时制定目标实现保证措施。 了解熟悉小区管理要求，针对性地进行专业技能考试，以保证满足小区管理要求所需的技术支撑。 根据培训以及考核情况，对参加培训的人员进行筛选，选择涉外物业作为模拟训练基地,对各工种人员进行适应性模拟训练，确定组成人员(差额）。4。施工监理介入根据开发商、承建商、物业管理三方于第一阶段确定的介入方法及日期、目的...
