办 公 商 务 礼 仪一、学礼仪的必要性1、 代表企业的形象1
1 塑造组织形象;1
2 传播沟通信息；1
3 提高办事效率；1
4 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁"—-荀子
2、提高个人素养2
1 “不学礼，无以立”—-孔子；2
2 言行在社会活动中与其身份地位社会角色相适应；2
3 个人道德水准和教养尺度
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为法律规范的遵守程度的外在体现
作为职业人或公司礼仪不止是要每位员工以得体的仪表、姿态、法律规范的行为举止，而且更需要有良好的精神面貌
请大家记住,员工的形象既代表着我们企业的形象，更重要是是: No Protocol ，No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功
3、礼仪的核心：尊重--礼仪之本，也是待人接物的根基（自尊、尊他）3
1 自尊：A、首先以自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；B、其次要尊重自己的职业;C、第三要尊重自己的公司；3
2 尊重他人的三原则：A、接受对方，不要难为对方,不要让对方难堪，客人永远是对的；B、重视对方、欣赏对方，多看对方的优点、不当指正缺点；C、赞美对方；D、懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现
3 对不同人的尊重体现个人的修养：A、尊重上级是一种天职；B、尊重下级是一种美德；C、尊重客户一种常识；D、尊重同事一种本分；E、尊重所有人一种修养
二、介绍礼仪1、 介绍的顺序:1
1 介绍自己:单位名称--〉部门——>职务——>姓名；1
2 介绍多人的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
2、注意事项:2
1 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开,指尖向上；2
2 被介绍者应面对对方，介绍完毕后与对方握手问候，如：您好
很兴奋认识您
