以标准化为基础 强化队伍建设加强队伍建设和标准化管理，全面提升职工队伍的综合素养，是学习实践“三个代表”重要思想和贯彻落实科学进展观，加快创优、创新步伐的一项重要举措。根据分公司党委的要求，中心所紧密围绕队伍建设和标准化管理,强化责任，加强领导班子建设，全面提升职工队伍的综合素养，提高职工队伍的凝聚力、向心力、战斗力和创新力为构建和谐、稳定、健康进展的中心所奠定了坚实的基础。 一，加强队伍建设与标准化管理相融合，提升队伍整体水平（一）加强所部领导班子建设，提升管理创新水平所领导班子要本着以“围绕中心、服务大局、拓宽领域、强化功能"这个根本要求,进一步统一思想,紧紧围绕分公司党委确定的工作目标，在实践中提高执行力，增强战斗力，努力锻练成为政治上靠得住，工作上有本事,作风上过得硬，员工信得过的带头人。因此，所领导要率先垂范，常常深化基层班组，讨论队伍建设中存在的各类热点、难点问题，做到严管和关爱相结合,要转变观念实现进展方式由量的扩张到质的转变、由被动服务向主动服务转变、管理方式由传统型向创新型转变，进一步探究先进的管理方法，要强化片区协作，扩大高速公路公共服务理念，完善安全管理，形成特色，以点带面，最终达到优化管理，统一模式，形成品牌形象，努力打造出一支政治坚定、业务素养过硬、纪律严明、良好的职工队伍形象，为推动收费工作的进展奠定基础。（二）提升职工队伍的标准化服务水平和意识通过学习各岗位工作标准,法律规范操作行为、减少广阔职工工作差错；学习特别业务处理标准,减少缴费争议、加强费源管理；学习突发事件处置标准，提高运营效率、确保车道畅通；学习礼仪服务标准,法律规范服务行为、提高服务水平；学习考核评价标准，落实工作标准、提升工作质量。通过这一标准化的建设，促进职工队伍的服务意识的提升，确保我们职工队伍建设和标准化管理模式更加融合，进一步提升职工队伍建设的水平和层次。（三）法律规范职工礼仪培训，建设文明服务窗口根据公司要求，统一征费行为法律规范、文明用语、微笑服务，提高文明服务水平,树立文明窗口形象.所部要求全体职工提高认识，仔细对待,并结合征费人员的服务岗位，针对坐姿、站姿、立姿、行姿、微笑以及职业礼仪等进行了重点培训。还按要求制定了“礼仪服务法律规范"，如扶窗望、目视沟通、点头微笑、挥手送行、队列训练瞭交通指挥手势学习活动，激发全体职工全身心投入到高速公路事业当中，提高工作热情和...
