加油（液化气)站经营管理办法第一章 总 则第一条 加油（液化气）站是公司为垦区生产服务，为区域经济服务的重要窗口单位，做好加油（液化气）站的经营管理工作，对塑造农垦石油人的社会形象、拓展成品油经营领域、提升公司的经济效益具有深远的意义
为使加油（液化气)站的经营管理工作步入法律规范化、标准化轨道,促进加油站经营管理水平的提高，制定加油（液化气）站经营管理办法
第二条 加油站的资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装,服务统一法律规范，对外统一宣传
第三条 加油站为顾客提供全面、全过程、全心全意的服务
第四条 本办法适用于呼伦贝尔农垦物资石油集团公司所属的全资、合建、租赁等类型的加油(液化气）站
第二章 服务与现场管理第一节 服务要素第五条 员工上岗时应按公司规定统一着装,左胸前佩戴胸卡
仪表端庄，衣着洁净，双手洁净,不留长指甲
男员工及时刮脸和理发，发长不过耳;女员工不浓妆艳抹，不佩戴饰物，过肩长发束于脑后
24第六条 员工的仪态大方，神情自然，面带微笑，精神饱满
站立时应挺胸、直腰,不依靠物体,双手背后或自然下垂
第七条 主动友善招呼顾客，主动了解顾客的需求，仔细倾听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求
第八条 对待顾客一视同仁，态度谦和,礼貌热情,微笑服务
第九条 任何情况下都不应与顾客发生争吵，应冷静地做好解释工作或劝阻顾客的不安全行为
第十条 使用文明用语,严禁使用不负责任的、卑视性的、粗俗的语言
要吐字清楚、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来有迎声，问有答声，走有送声
第十一条 熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务
第十二条 车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过 30 秒
开票、收款快速、准确、无差错，作业时间一般不超过 2 分钟
第十三条 加油（液化气）站给顾客提供的油品必须符合国家质量标准
第十四条 加
