电大天堂【个人与团队管理】（案例选择）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。^^^^^^^^^锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反83.关于目标的说法不正确的是（c）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT 法85.根据 KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。 (D)理论化案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。^^^^^这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。 (B)副语言87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。 (C)能够把握好沟通技巧89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。( (B)口头语言沟通案例 3：天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。~~~~~~~~矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。 (B)及时与员工进行沟通92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。 (C)协调人员94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。 (C)波动95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）...
