电大天堂【个人与团队管理】（案例选择）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算
^^^^^^^^^锻炼自己的能力
这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次
根据以上案例，回答以下各题
小王和小尹暑假的计划属于（D(D)短期目标82
和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）
(A)反思与反83
关于目标的说法不正确的是（c）
(C)目标越远，就要越具体、越精确84
在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）
(B)SWOT 法85
根据 KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法
(D)理论化案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍
^^^^^这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了
女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通
(B)副语言87
女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的
(D)把自己的观点强加给别人88
女售票员轻松地化解了旅客的不满
从这可以看出她（c）
(C)能够把握好沟通技巧89
女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90
女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）
( (B)口头语言沟通案例 3：天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算
~~~~~~~~矛盾便由此产生
有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对
