员工职业规范为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范
一．仪容仪表原则：端庄、整洁、大方
1 仪容规范：1
1 勤洗澡、理发，保持清洁、无异味
2 指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁，不得涂有色指甲油
3 头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发
男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳
女士发型要求文雅大方
4 男士不得留胡须
5 女士可佩带得体的首饰；在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹；不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水
2 着装规范：1
1 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）
袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落
2 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤；女士不得穿超短裙（膝盖上 7 公分）和紧身裤；夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚
3 在岗期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前
二．日常行为规范原则：礼貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何时候，不能强硬的说“不”
不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行
理解——站在客户的立场考虑问题
切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败
1 不顶撞嘲讽、挖苦顾客
1 不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活； 2
2 不在店堂内暴露与堆放个人用品； 2
3 无顾客要求，不玩电脑游戏； 2
4 不准私分或私拿礼品； 2
5 不接受客户的礼品，宴请
当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝； 2
6 当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作
7 注意做好公司的商业、财务、技术
