2026年卫生院信访工作总结模版

2026 年卫生院信访工作总结模版一、总体情况2026 年，我院信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，严格按照《信访工作条例》（中发〔2022〕10 号）和《国家卫生健康委关于进一步加强卫生健康系统信访工作的意见》（国卫办发〔2023〕XX 号）要求，紧紧围绕“平安医院”建设目标，坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，扎实推进矛盾纠纷排查化解工作，切实维护群众合法权益和正常医疗秩序。全年共受理群众来信来访[XX]件次，同比下降[XX]%，办结率达[XX]%，群众满意率达[XX]%，未发生进京赴省集体访和极端事件，信访形势总体平稳可控。（一）信访总量及结构分析全年受理信访事项[XX]件次，其中来信[XX]件、来访[XX]批次[XX]人次、网上信访[XX]件、电话投诉[XX]件。按内容分类：医疗服务态度类占[XX]%，医疗质量安全类占[XX]%，收费价格类占[XX]%，医保报销类占[XX]%，医德医风类占[XX]%，其他类占[XX]%。与2025 年同期相比，医疗服务态度类下降[XX]个百分点，医疗质量安全类上升[XX]个百分点，反映出群众维权意识增强、诉求日趋专业化。（二）主要工作成效一是实现“三个不发生”目标：未发生因信访问题引发的群体性事件，未发生信访人员极端行为，未发生因工作不力被上级通报批评情形。二是化解率显著提升：上级交办信访积案[XX]件，化解[XX]件，化解率[XX]%；重复访同比下降[XX]%。三是工作机制不断完善：建立“接访—转办—督办—回访”闭环管理流程，平均办理时限由[XX]个工作日压缩至[XX]个工作日。二、主要工作（一）强化组织领导，压实信访工作责任健全领导机制。成立由院长任组长、党支部书记任副组长的信访工作领导小组，下设办公室于院办，配备专兼职信访工作人员[XX]名。全年召开信访专题会议[XX]次，院领导阅批重要信访件[XX]件，接待群众来访[XX]批次。完善制度体系。修订《卫生院信访工作管理办法》《矛盾纠纷排查调处制度》《信访突发事件应急预案》等[XX]项制度，明确各科室信访责任清单，将信访工作纳入科室年度绩效考核，权重不低于[XX]%。落实“一岗双责”。按照“谁分管、谁负责”要求，院领导班子成员对分管领域信访问题负领导责任，科室负责人为第一责任人，形成“横向到边、纵向到底”的责任网络。小结： 通过强化组织领导，构建了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能科室协同抓的工作格局，为信访工作有序开展提供了坚实组织保障。（二）...