在全市系统放心消费保护行动动员大会上的发言一、树立大消保观念,整合维权资源实现新跨越
一是树立“大”观念,把落实“放心消费保护行动”与维护社会稳定,构建和谐社会联系起来
牢固树立“消费维权无小事”的思想,充分发挥社会力量参与消费维权,进一步扩大全社会对“放心消费保护活动”的关注率和参与率
二是建立“大”网络
进一步规范维权组织建设,做好已建站点的巩固完善工作,与维权网络单位的联系一年不少于一次,对从事通讯器材、服装鞋类、食品销售的大型商场超市等容易发生消费纠纷的商业网点网络单位每季度联系一次,确保维权点日常工作有记录、有结果;在完善健全现有网络的基础上,进一步扩大维权网络的覆盖面,加强与相关行政部门、行业协会的联系,积极构建社会各界广泛参与的网络组织
三是要有“大”动作
有针对性的开展“3
15国际消费者权益日”纪念活动、维权进社区、维权进学校、食品安全知识进校园等消费知识宣传活动,编发宣传教育资料,发布消费警示消息,进一步提升广大消费者自我保护意识
二、坚持改革创新,消费维权服务要有新举措
一是转变维权思路和重点,由侧重个体维权向群体维权转变,以广电、电影娱乐、交通、航空售票、金融等消费者群体比较集中的服务行业为突破口,依法查处利用不平等格式合同损害群体消费者合法权益的行为,努力提升维权层次
二是继续开展“消费争议和解示范企业”创建活动,进一步规范“消费争议和解在先”程序,扩大企业参与范围,加强行政指导、协调和培训力度,定期上门检查和解情况、现场指导和解工作,力求做到“一般消费争议不出柜台,大额消费争议不出商场(店)门”
三是实行消费维权约谈制度
对部分存在消费投诉率高、处理态度消极、措施不力等情况的经营者,采取约谈法定代表人和负责人的方式,进行面对面的以“消费维权”为第1页共16页主题的沟通、对话,帮助查找和分析问题的症结,加强对企业强化责任、打造品牌信誉的引导,指导经