安全环境部运作手册(长沙)VIP专享VIP免费

融科·三万英尺接待中心长沙融科·三万英尺安全环境部运作手册第一太平融科物业管理（北京）有限公司长沙分公司融科·三万英尺接待中心目录一、体系文件。⒈停车场岗位职责、服务标准；⒉大门岗位职责、服务标准；⒊岗亭岗位职责、服务标准；⒋夜班岗位职责、服务标准；⒌大厅岗位职责；⒍园林岗位职责；⒎保安主管岗位职责；⒏一层接待大厅、男、女卫生间、办公区域保洁岗位职责、服务标准；⒐二层、男、女卫生间及外围保洁岗位职责、服务标准；⒑卫生间清洁程序与标准；⒒保安人员规范条例；⒓保安交接班程序；⒔员工宿舍管理规定；⒕物品报失、拾遗管理程序；⒖钥匙管理程序；⒗保洁员仪容仪表规程；⒘地毯清洗工作规程；⒙玻璃、不锈钢清洁标准；⒚清洁剂使用标准作业；融科·三万英尺接待中心⒛保洁工具间管理规程；21.消防安全管理制度；22.对讲机通话用语规范；23.保安巡视检查制度24.安全环境部奖惩制度；二、执行表格。⒈保安主任监控检查表⒉保安交接班记录表；⒊保安夜间巡视表；⒋售楼处贵重物品交接巡视记录表；⒌捡拾物品登记表；⒍访客登记表；⒎钥匙汇总表；⒏备用钥匙借还登记表；⒐封存钥匙明细表；⒑接待中心钥匙发放（回收）记录表；⒒防火安全检查记录；⒓丢失物品报告单；⒔更衣柜钥匙领用登记；⒕钥匙配置申请表；⒖保洁钥匙签领表；⒗园林设施设备开放时间规定表;融科·三万英尺接待中心⒘事件报告单；⒙灭火器检查记录表；⒚物品出入放行条；⒛保安主任抽查记录表；21.报修单；22.保安物品领用记录；23.资料柜钥匙领用记录；24.售楼处贵重物品巡视记录表；25.巡视检查记录表；26.会所设施、设备检查记录表；停车场岗位职责⒈负责指挥进入院内的车辆按顺序停放车位内；⒉为客户提供开门服务，微笑迎接来访者，礼貌问候；⒊提醒客人将贵重物品随身携带，锁好车门，关好车窗；⒋引导客人进入接待中心；⒌负责引导接待中心员工或外来人员将自行车、电动车、摩托车停放在指定存放处；⒍能够妥善处理各类突发事件和紧急事故，劝阻闲杂人员进入院内，或在门前聚集围坐；⒎对岗位周边的卫生环境状况加以关注，制止破坏和污染环境融科·三万英尺接待中心的行为，发现区域内卫生遭到破坏时应及时通报保洁人员进行清扫，时刻保持车场清洁、有序；⒏负责检查停放车辆的车窗、车门是否关闭。⒐对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各类咨询；⒑维护停车场的各项设备设施，发现有损坏立即上报；⒒熟悉各级领导、各部门车辆及人员，准确引导；⒓工作中主动服务，尽可能为每一位客人提供到位的服务⒔完成上级交办的其他工作任务。车场岗服务标准⒈使用标准手势指引车辆进出与停车入位；⒉当车辆入位后，要立刻到车门旁为客户提供开门服务，并注意观察先要为有老人、小孩、女士的一方开门，在客户下车时要主动向客户问好。⒊认真检查每辆车的车况及门窗是否锁好；⒋车场岗人员要掌握一些简单的接待中心业务知识，解答客户的简单咨询，并引导客户前往接待中心方向；⒌对进入车场的车辆，向大厅岗通报，便于大厅岗人员做好迎接客户准备；融科·三万英尺接待中心⒍当遇到进出车辆会车时，提前提示驶入车辆靠边停车，待驶出车辆驶出大门后再引导驶入车辆进入停车场，避免发生两车刮蹭事件；⒎负责对车场区域环境卫生情况进行监督检查，确保车场内干净、整洁。⒏停车场各类车辆按指定位置停放，做到摆放整齐、有序；⒐熟悉各级领导的车辆。⒑看管好车场内标识牌,并摆放到位。⒒完成上级交办的其他工作任务。大门岗位职责⒈遵守接待中心的各种规章制度和行为规范；⒉负责为进出接待中心的客户开门及提拿物品；⒊负责为前来办事人员联系、指引各相关部分；⒋客户出门时，提醒客户不要遗忘物品；⒌定时对大厅进行巡视，发现客户遗留的物品立即上报；⒍发现大厅的设备设施有损坏应立即上报；⒎熟悉接待中心各类功能设备，对楼盘的基础知识和销售状况有基本了解，以便解答客户的各类咨询。⒏引导客人就座，联系销售人员接待客户和吧台服务人员为客融科·三万英尺接待中心人提供饮料；⒐协助车场岗的工作；⒑雨、雪天为进出的客人打伞；⒒对岗位周边的卫生环境状况加...