东郭中心卫生院“细节效应”活动方案根据市卫计局《2015年全市卫生和计划生育工作要点》，结合我院实际情况，为提高我院管理水平和服务质量，打造服务品牌，养成注重细节效应的习惯和素质，决定全面开展精细化管理与服务活动，收集、整理、分析、应对细节产生的效果，明晰细节效应战略地位，养成理念思维，提高医疗卫生服务质量主题活动。为使活动取得实效、落到实处，特制定本方案。一、指导思想以党的十八届三中、四中全会精神为指导，推进医药卫生体制改革向纵深发展，坚持以人为本，本着“精、准、细、严”的原则，按照“人人都管理、处处有管理、事事见管理”的要求，树立精细化管理理念，建立健全管理制度，狠抓落实，推进医院内部管理规范化、流程化、程序化，努力建立责任明确、管理规范、运行高效、监督到位的长效管理机制。按照“人人都服务、处处有服务、事事见服务”的要求，丰富服务内涵，改进服务方式，提供精细化服务，推进我院诊疗、护理服务温馨化、人性化、亲情化，做到人人都为把我院建设成为医德好、服务好、质量好、人民群众满意的医院而努力。二、目的意义围绕医院2015年中心工作，通过开展精湛医疗技术、精心护理服务、精细规范管理和主动与服务对象沟通等活动，实现“精细化管理、精细化服务，提高医疗卫生服务质量”的总体目标。当前，我们的基层存在着以下几种现状：1.人力资源紧张，身兼数职和超负荷运转，工作量大。2.工作类别较繁杂，承担社会型工作较多。3.多样形似的个人“马虎”的习惯。4.有无理念上、认识上的有效提高。5.主动意识形态尚未有效形成。6.社会层面上，自我加压强度大，竞赛性的心理过渡而造成生存危机衍生出人性浮躁，内部工作严肃、规范、单调、重复而造成对所提供的服务产品看似光鲜，实则质量缺失，细节缺失等现状程度不同存在。第1页共19页1/4医疗工作本身就是一个非常特殊的行业，有着固有严谨的工作要求，一个细节的疏忽就可能给病人增加痛苦，或造成残疾，甚至失去宝贵的生命。分析医疗差错和纠纷，其原因大都不是出在技术水平和医疗条件上，而是出在医疗过程中的细节上。随着物质生活水平的不断提高，老百姓对医疗的要求也在不断提高，如今，患者不仅关注医院的医疗水平，而且对医院的一些细节服务也更加关注。医院不仅要治病救人，重要的是要有人情味，蕴含着细心服务工作的要求，从细节服务上体现出对患者的关爱。对于医务人员来说，一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这每个细节都会对患者或者家属产生不同影响，可以说医疗活动中的每个细节都关系着病人的健康和幸福，都代表着医院职工的素质和形象，只要稍有疏忽就会使患者产生不满。而患者对医院的满意度也是从细节中积累起来、慢慢形成的，他们的口碑相传比其他媒介宣传都有更大收益。要是我们每一位职工都要认识到细节的重要性，认识到自己对于医院形象的重要性，不妄自菲薄，努力把自己岗位上的每一件小事，每一个环节做到尽善尽美，将各项工作与职工利益密切联系起来，与广大患者群众的利益密切结合起来，逐步实现规范、连续、优质、高效的服务，这才能促进医患和谐，真正意义的提升群众满意度。开展此项活动目的在于塑造严谨的工作作风，细心地服务情节，严肃的生活态度，注重细节所带来效应，强化理念植入和素养形成，通过收集各方面的细节（环节），分析出典范、问题和所产生的效应性质，采取效果共享、推广、纠正，达到共同提升的目的。三、方法步骤（一）动员部署阶段（4月16日至30日）：首先全院征文，对细节及细节效应阐述征文，各区域各科室须本着岗位性质，阐述重大意义和活动的重要性，优秀作品将作为全院学习的范文和理念植入模版。各科室根据医院实施方案要求，认真组织2/4科室人员学习《东郭中心卫生院“细节效应”活动方案》，讨论科室在“精细化管理、精细化服务，提高医疗卫生服务质量”方面经验和存在的问题，按时上报到“细节效应”办公室。第2页共19页收集范围和角度：1、从个人角度思考全面优缺点，供大家学习参考和警示（体现勇气）；2、从科室角度思考工作中全方位、各环节优缺点，供大家学习参考和警示（体现责任）；3、...
