XX创建文明公交实施方案为了积极响应市政公用局关于开展公交“星级服务”工作安排，打造“公交服务，家的感受”的微笑公交品牌，结合公司2007年的各项明细管理中营运分公司创建文明线路的工作部署，公司决定从3月份起，大力开展“搞好星级服务、创建文明线路”优服工作创建活动，为使此项工作有条不紊的进行，特制定此实施方案。。此次创建活动各分公司书记、（政工员）为所在分公司的第一责任人。2、阶段目标-----工作进展分四阶段实施。第一阶段。3月15日---3月25日为宣传发动阶段，利用各种宣传手段，宣传“搞好星级服务、创建文明线路”实施方案和创建工作的重要意义。第二阶段。3月26日---5月25日为整顿、提高、达标阶段，全面实施创优活动的各项措施，使车容车貌、车辆卫生、车厢服务有明显的改观。第三阶段。5月26日---6月15日为分公司自查自检和领导组考核定星阶段，要求及时沟通发现的问题和不足并采取有效的措施加以整改。第四阶段：6月20日前各分公司根据本公司的创建达标情况写出验收申请报领导组，接报告后领导组报请公司董事会并代表董事会召集有关人员组成创建星级文明线路验收组对各分公司上报的星级文明线路进行正式验收四、星级服务文明线路标准：（一）、星级评定标准1、一星级按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在80分以上者。2、二星级按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在85分以上者。3、三星级按《星级文明线路考核标准》车组考核得分在90分以上者。第1页共13页4、四星级按《星级文明线路考核标准》考核，车组连续二次得分在90分以上者。第二篇：公交出租汽车行业文明创建活动实施方案公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动实施方案为深入贯彻落实市委、政府将“公交便民工程”列入2012年为民承办的二十件实事的重大部署，提升公交出租汽车行业的经营行为和服务质量，进一步巩固客运企业规范化建设活动成果，结合市委、政府及上级业务主管部门关于开展营造风清气正的发展环境活动的有关精神，决定在全市公交出租汽车行业开展以“规范管理、诚信服务”为主题的文明创建活动。特制定本方案。一、指导思想以“服务人民，奉献社会”为宗旨，提炼和推广行业核心价值理念，努力提高公交出租车从业人员的职业道德、文明素养和服务技能，不断提升公交出租车服务能力和服务水平，促进我市客运管理工作迈上新的台阶。二、工作目标通过文明创建活动的开展，进一步完善企业内部管理机制，规范公交出租汽车经营行为，切实解决公交出租汽车行业中群众反映比较突出的热点、难点问题，抓典型、创品牌、树行业文明新风，塑造规范有序、和谐稳定、严格监管、服务优质的公交出租客运新形象。1三、组织机构为确保活动顺利开展，成立灵武市交通运输局公交出租汽车行业“规范管理、诚信服务”文明创建活动领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。四、活动内容（一）公交车以行车文明、服务文明、形象文明为活动内容。第2页共13页行车文明。遵守《交通安全法》，文明驾驶、礼貌行车，执行车辆保养制度，车辆技术状况保持良好，全年无交通违章和有责事故。服务文明。着装整洁、佩证上岗，服务热情、态度友好；按规定线路行车，按规定站点停靠。形象文明。车体车厢整洁、设施齐全、敬业爱岗、乐于奉献；拾金不昧、见义勇为。（二）出租车以思想文明、经营文明、语言文明、行车文明、车容文明和仪表文明为活动内容。思想文明：出租车从业人员要对文明创建活动高度重视，积极贯彻落实行业管理部门和所属企业关于文明创建活动2的各项部署；日常运营过程中，保持良好的职业道德，能够扶老携幼、见义勇为、拾金不昧。经营文明。出租车驾驶员要严格遵守业务规范，做到不拒载、不宰客。主动帮助旅客提放行李，主动给乘客提供发票；主动帮助不明路况的外地乘客寻找目的地；主动提醒乘客带好随身物品下车。语言文明：常讲“五句话”：“您好。很高兴为您服务。”、“请您关好车门，请问您去哪里。”、“请带好随身物品。”、“下车时请注意安全。”、“谢谢。再见。”等。大力推行使用普通话，对乘客语气可亲、态度和蔼、微笑服务、不讲粗话、脏话。行车...
