浅析房产中介公司客户管理——以无锡新联康房地产有限公司为例摘要：客户关系管理(客户关系管理)是全球各企业继ERP之后关注的方向。自上世纪九十年代起，这种新型企业管理模式开始被西方国家普遍应用，并取得很大成功。客户关系时代的来临使企业认识到客户关系对自身经营与管理的重要性。长期稳定的客户关系对培育和增强旅行社的核心竞争优势具有更重要的意义，尤其是互联网时代又为客户关系管理带来了新的思考。本文以麦田房产经纪公司为例，分析了房产中介公司客户管理存在的问题，并给出了相应对策，希望为房产中介公司客户管理方面的研究提供一些参考。关键词：房产中介；客户管理；问题Abstract：Customerrelationshipmanagement(客户关系管理)isthefocusofglobalcompaniesfollowingERP.Sincethe1990s,thisnewtypeofenterprisemanagementmodelhasbeenwidelyusedinWesterncountriesandhasachievedgreatsuccess.Theadventoftheeraofcustomerrelationshipshasenabledcompaniestorecognizetheimportanceofcustomerrelationshipsfortheirownoperationsandmanagement.Thelong-termandstablecustomerrelationshiphasmoreimportantsignificanceincultivatingandenhancingthecorecompetitiveadvantageofthetravelagency.Inparticular,theInterneterahasbroughtnewthinkingtocustomerrelationshipmanagement.Thisarticletakesthewheatrealestatebrokeragecompanyasanexample,analyzestheproblemsexistingintherealestateagencycompany'scustomermanagement,andgivesthecorrespondingcountermeasures,hopingtoprovidesomereferenceforrealestateagencycompanycustomermanagementresearch.Keywords:realestateagency;customermanagement;problem目录一、引言......................................................................................................................1二、客户关系管理基本理论......................................................................................1（一）客户的基本内涵与类型............................................................................1（二）客户关系管理内涵与流程........................................................................2三、无锡新联康房地产有限公司客户关系管理现状及问题分析...........................2（一）无锡新联康房地产有限公司客户关系管理现状....................................2（二）无锡新联康房地产有限公司客户关系管理存在的问题........................31.对待任何顾客都是单一方式......................................................................32.客户信息泄露严重，导致客户流失率大..................................................33.客户忠诚度不高，容易流失......................................................................44.缺乏与客户进行深入沟通..........................................................................4（三）无锡新联康房地产有限公司客户关系管理存在问题的原因.................51.识别和选择客户的依据不充分..................................................................52.针对客户信息缺乏大数据挖掘..................................................................53.客户信息安全性存在漏洞..........................................................................54.缺乏独具特色的客户关系维护方式..........................................................6四、改进无锡新联康房地产有限公司客户关系管理的建议...................................6（一）清晰、层次化客户界定，细化客户识别................................................6（二）完善企业运营机制，强化客户理念宣导................................................7（三）提升企业信息自身运行的安全性............................................................7（四）转变客户关系管...
