第0页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共28页目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件前言加盟店运营手册2005年第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准制订的手册。目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。目标和目的公司的运营的目标是获取利润。为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个员工。公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它同行进行公平竞争。为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。相对独立的关系每个加盟店都是密室逃脱俱乐部体系内的分受许方。每个密室逃脱俱乐部的加盟店都是独立拥有和运营的。《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页员工职业规范1.公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。2.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。3.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。4.公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。5.公司员工应以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系。6.对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务。7.公司员工应克尽职守，爱岗敬业。8.在职业活动中，员工之间、部门之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。相关岗位职责第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页店主责任1.店主应使加盟店获得所在地市（县）授权书。2.为了保证加盟店正常的运作，店主应为员工配备必要的办公用品及设备。3.店主在加盟店内应提供给员工从事业务活动所必须的信息。4.店主应该为员工提供在职培训的机会，以持续提高员工的业务能力。5.店主应确保加盟店及员工的经营活动符合密室逃脱俱乐部体系的经营理念和有关规定。6.店主应积极参与加盟店委员会的活动，并遵守加盟店委员会的所有决定。7.店主应根据本手册的规定，对加盟店运营总监的工作进行监督。8.店主应全面监控加盟店员工的经营活动使之符合行业道德，并把违反行业操守的员工坚决剔除密室逃脱俱乐部体系之外。9.加盟店店主/加盟店运营总监须积极参加由区域组织和安排的业务会议，共同讨论业务发展状况、解决加盟店运营过程中所遇到的实际问题加盟店运营总监职责一、人员管理1.以身作则，承上启下；加强管理，规范运营。第4页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页2.以高效、实际的原则进行每天工作日程的安排及管理。3.自我的时间管理及员工时间和日程的管理。4.员工每日工作内容和完成情况的量化管理。5.与员工进行定期和不定期的沟通与交流。6.对员工进行持续不断的辅导和培训，使之能够快速发展以适应密室逃脱俱乐部的要求。二、店务管理1.保持、营造干净整洁之办公环境和店面形象。2.早工作例会必须召开。早会不宜超...
