规范信用社文明服务发言今天召开这个会议主要是关于规范营业部文明服务，营业部的形象代表xx联社的形象，营业部员工是联社的窗口，你们的一言一行代表联社的整体，按照省联社要求，各县级联社要提升服务质量和服务水平，提高服务管理能力，促进各项业务健康发展，力争用两年时间使农村信用社服务标准赶上或超过一流商业银行的水平。而鸡东联社营业部没有达到省联社提出的要求。今天会议内容主要有三个日程，一是由我通报营业部8月28日至9月6日调阅监控录像中发现员工违反文明服务的问题，二是由我带大家重新学习xx联社文明服务实施细则中的罚则。三是由张主任做重要讲话。下面通报发现的问题。在这里我就不带领大家观看录像，违反规定的录像已考备，从9月8日起在发现违反规定的，联社将组织大家共同观看录像，并按照服务实施细则罚则中的相关规定执行。发现问题一、着装混搭，行服不统一营业部储蓄所着装混搭，上身穿白衬衣，下身穿短裤，营业期间储蓄所员工有穿白衬衣、有穿白衬衣和马甲，行服不统一。二、各别储蓄所有扒桌子睡觉的。三、个别员工接打电话和接打手机长达30分钟。四、中午吃饭时，客户来办理业务应先为客户办理完后再吃饭，个别储蓄柜员，右手拿着饭包面对客户，边吃边说，左手接客户递交的存单，这是不尊重客户的形为。按照省联社和鸡西办事处规范文明服务相关要求规定，向客户接取和递交钱币、单据和其它物品时，要做到面朝客户、双手递接、动作柔和，不得随意丢出窗口或丢放到桌面、箱柜，充分体现对客户的尊重。通过调阅监控发现的问题，大家要引以为戒，不要在犯类似的错误，对违反文明服务规范的员工要对号入座及时改正，同时要求营业部要结合此次会议，强化员工标准化服务，严格第1页共15页规范服务行为，将服务标准化培养成为每一名员工的服务习惯，真正做到自觉、主动的为客户提供标准化、文明优质的服务。第二篇：信用社优质文明服务规范标准信用社柜面服务规范标准（试行）第一章总则第一条为提升柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国信用社业柜面服务规范》，特制定本标准。第二条本标准适用于信用社各营业网点，包括主社、分社、储蓄所、营业部（清算中心）、贷款中心。第三条本标准是评价营业网点及员工服务质量的依据，是规范服务行为的标准。第四条本标准主要包括服务准则、职业道德、语言规范、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施和受理客户投诉等内容第二章服务准则第四条换位思考，用心服务。客户是信用社赖以生存的基础，服务好客户、让客户满意是我们生存和发展的必然选择。网点员工要树立换位思考的观念，站在客户的角度思考问题、安排工作、替客户解决问题，做到用心服务。第五条注重细节，周到服务。细节决定成败，“以客户-1艺术，提高服务质量。第十二条求真务实、不断创新。员工要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。第十三条维护信用社的利益，珍惜信用社的荣誉，保守信用社的秘密。第十四条公平竞争，恪守商业道德，不以不正当手段争揽业务，不对产品进行故意夸大、引人误解或有歧义的宣传，不得贬低同业他行的产品或服务。第十五条严格遵守国家法律、法规和信用社有关规章制度，不违规或变相提高利率吸收存款，不向客户承诺法律法规、政第2页共15页策许可之外的事项。第四章语言规范第十六条员工上岗时，要语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌待人，提倡使用普通话。第十七条员工工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语（见附件1）。第十八条柜面人员上岗时杜绝使用服务禁语（见附件2）。第五章服务态度第十九条员工服务行为总体要求。“四个一样”、“四个主动”、“五不计较”、“八个不准”，尽量做到“四个站立”。（见附件3）第二十条迎接客户，主动热情。（一）当客户走近柜台或到相关办公区域时，就近的员工应目视客户，面带微笑并礼貌热情地向客户问好（就近的员工未留意，其他员工应主动招呼）。（二）当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并留意客户...
