文件名称Document：【工程业务主流程】文件编码ReferenceNo.:【STS/EM10】版本Version:【V1.0】业务类别BusinessCategory:【STS】◆生效日期EffectiveDate：【2003-8-20】业务模块BusinessModule：【工程业务管理】◆拟制责任人Preparedby:【邓松华、杨文江】业务小类SubCategoryofBusiness【工程业务】◆文件审核人Reviewer:【刘展】流程责任人ProcessOwner：【庾红卫】◆角色Role：【销售经理、网络设计工程师、项目经理、勘测工程师、投标经理、工程经理、系统设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】◆功能系统FunctionalSystem：【跨系统】◆0定义Definition无1目的Objective明确全球技术服务部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至终验等活动在市场产品销售交付流程中所处的位置，规范各项活动的内容和要求，按合同规定的要求向客户交付，提高客户满意度。2适用范围Scope流程起点领导工程部分文件制作流程终点工程项目终验业务范围售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程项目管理适用范围工程中心、服务营销部、办事处3KPI指标KPIIndex指标名称指标定义计算公式工程准时交付率（OTIS）准时交付给顾客的安装服务比例。OTIS＝(Ss/Cs)*100%Ss＝本月按时交付给客户的工程总数量Cs＝本月客户应该接收的工程数量安装服务质量（SQ1）安装服务的质量。对检查的工程进行质量评分，以是否达到规定要求的分数（91分）作为是否合格的标准。SQ1=(1-Sd1/S1)×100Sd1=不合格的安装服务数S1=安装服务数4流程图FlowChart参见附图。5流程说明InstructionsofProcess活动编号活动名称执行角色活动内容AL-10接收标书销售经理参见相关流程AL-20商务部分文件制作销售经理参见相关流程NDE-10技术部分文件制作网络设计工程师参见相关流程PM-10工程服务标书文件制作项目经理对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准，确保项目的可实施性：整个项目的时间表，包括发货计划；工程服务方案、与客户的工程界面；安装维护条款；工程服务报价准备以下内部文件：内部资源计划；实施预算；确定是否需要标前勘测；SE-10标前勘测（可选）勘测工程师根据项目经理的要求进行标前勘测，并将勘测报告传递给项目经理和销售经理，保证投标工作的顺利进行。BM-10汇总标书投标经理参见相关流程BM-20参与谈判投标经理参见相关流程NDE-20参与谈判网络设计工程师参见相关流程PM-20参与谈判项目经理支持销售经理进行工程方面的谈判：陈述工程服务方案，提供发货时间、项目计划陈述工程服务报价必要时，修改工程相关文件。AL-30领导合同谈判销售经理参见相关流程BM-30技术部分评审投标经理参见相关流程EM-10工程服务部分评审工程经理组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审；AL-40签订合同销售经理参见相关流程AL-50提供支持销售经理参见相关流程PM-30协调发货项目经理与供应链部门协商发货计划，并制定详细的发货计划；与供应链和技术支援协商，确保及时齐套发货，并解决任何与发货相关的问题；向销售经理汇报发货情况，必要时，寻求销售经理的支持。SE-20现场勘测勘测工程师按订单工程师的通知及时完成：现场勘测一次安装环境检查任务并输出相应报告。SDE-20系统设计系统设计工程师根据现场采集的信息，按时完成系统设计工作，保证数据的准确性。OE-10跟踪生产单订单工程师参见相关流程CC-10合同处理合同管理员参见相关流程SDE-30提供支持系统设计工程师在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持。AL-60提供支持销售经理参见相关流程PM-40管理工程安装项目经理根据项目计划，调配工程安装资源，保证按时按质完成工程安装任务；进行项目成本控制；作为与客户的接口人，解决任何与工程安装相关的问题；向销售经理汇报项目进展情况，必要时，寻求销售经理支持；支持销售经理发掘新的销售机会。IM-10工程安装安装经理（工程督导）负责整个工程的现场管理和组织工作，按照计划进行工程安装工作：工前准备开箱验货硬件安装软件调试质量检查解决发现的问题及时向项目经理通报工程中出现的问题及工程进展情况。TL-20提供支持技术经...
