3.15特别行动方案一、企划思路3.15国际消费者权益日即将来临，为了更好地推动xx年以明明白白消费为主题的活动在我店的深入开展，拟与市技术监督局、市消协、市工商局联手行动，推出3.15特别系列活动。二、活动主题：明明白白消费三、活动内容：1.商品质量明明白白自查互查学习活动；2.服务质量明明白白名优商品优质服务展示会；3.商品选购明明白白商品消费知识讲座；4.商品使用明明白白产品说明书评选活动；5.商品维修明明白白家电维修特别服务活动.；6.解疑答难明明白白咨询服务活动四、活动安排：1.商品质量自查互查及学习活动活动时间：3月9日12日1）商场企管部负责制定本次商品质量自查互查的具体实施办法，并在全店开展创全国百城万店无假货先进单位活动；2）商场销售公司负责商品自查互查的具体实施；3）采批公司负责相关商品的证件的整理与提供；4）办公室负责撰写迎接3.15，让顾客明明白白消费的有关晨会宣传材料；5）企划部负责对外的宣传报道工作，现场采访有关行政机关领导，扩大我店商品形象的口碑。2.名优商品优质服务展示会活动时间：3月1215日活动地点：一楼活动形式。知名企业的名优商品现场咨询服务，以宣传、第1页共3页科普的形式引导消费，培育新品，本活动将举行开幕式，邀请市有关机构的领导、优秀供应商代表、领导到场讲话。具体分工：1）采批公司确认15家参加名优商品优质展示会的厂商名单，名单请于3月6日前报企划部以便做统一安排，向广大顾客展示一批获全国驰名商标、XX省著名商标、市优秀商标的产品和优秀企业，帮助消费者识别真假商品，介绍商品知识，引导顾客消费；确定开幕式供应商发言；2）后勤部负责提供桌子15张，凳子45张，并请于3月11日晚到位，于3月12日提供电源线；3）商场广告公司负责中庭桌椅的布置与定位，并制作15块三角咨询牌，中庭背景板的制作，文案为：明明白白消费（中字）；名优商品优质服务展示会（大字）；主办：市工商局等协办：各参展厂商4）商场企管部负责邀请和接待有关行政部门的领导；5）销售公司负责安排相关的厂商和工作人员准时到现场接待顾客，接受咨询；6）企划部负责活动的宣传报道工作，确定开幕式程序，准备领导讲话发言稿；3.明明白白消费知识讲座活动活动时间：3月15日活动地点：培训教室内容。消费者如何才能明明白白消费。主讲：特邀南京大学张教授1）广告公司按企划部提供的文案制作立牌，并请于3月11日前到位；2）人力资源部负责落实讲课工作人员和教室；3）企划部负责发布新闻；向参加听课的顾客赠送商场宣传资料；4.明明白白产品说明书评选活动活动时间：3月12日15日1）广告公司负责设计、印制产品说明书选票，制作活动立牌；第2页共3页2）总服务台负责选票的发放与收集；3）企划部负责活动的评选和宣传工作；4）采批公司负责活动奖品的提供与落实；5.315大型咨询服务活动活动时间：3月15日活动地点：广场活动内容：1）对家电商品的选购、使用、保养与维修等问题邀请专业技术人员对顾客的提问进行解答，接受顾客的投诉，安排家电维修中心实施家电特别活动；2）十名服务品牌与顾客交流咨询活动；3）接受顾客的投诉和对顾客意见的征集；4）企划部负责活动的宣传报道、摄影工作，邀请新闻记者；5）采批公司负责联系相关品牌厂商参与本次大型咨询服务活动，并于3月10前将参与活动的厂商名单报企划部；6）后勤部负责提供咨询活动所需的桌子和凳子；7）群工部负责提供活动所需的音响设备，并向有关工作人员提供矿泉水；8）广告公司负责制作活动用三角牌；9）总服务台做好本次大型咨询活动的宣传解释工作。第3页共3页
