县供水公司关于民主评议供水服务主要问题整改落实情况的发言稿民主评议通报会发言邰玉明县区域供水公司经理根据县政协第二评议组《民主评议供水服务情况有关问题和意见建议反馈》的要求，我们客观认识自身，认真总结反思，找准努力方向，制定整改措施，修订服务承诺，力求让此次评议真正落地。现将整改落实情况和社会服务承诺报告如下：一、整改落实情况1、积极面对评议，认真落实整改，切实改进工作作风。在组织评议阶段，我们一方面密切配合县政协开展的调研视察、互动交流活动，同时，积极采取“请进来”、“蹲下去”、“看外边”三者相结合的方式，邀请行风监督员进行视察座谈，深入小区和广大农村开展用户意见问卷调查，组织到同行单位参观学习，内外渠道并行，全方位听取意见建议，逐条梳理，强力整改。另一方面，公司结合整改健全完善员工岗位管理、员工奖惩考核等一系列制度，建立长效机制，切实推动工作作风根本转变。2、加强供水安全管理，完善应急预案，提高供水保障能力。为确保供水安全，我们除了敦促南通鹏鹞水务加强净水厂的规范管理外，积极推进如皋长青沙备用水源、水厂深度处理项目建设，并向上级部门积极建议实施引江三期项目，为全县未来的水量需求和应急供水提前做好准备。同时，公司对应急备用深井建立严格管理制度，并定期公示主要水质指标，修订完善《XX县区突发供水事故应急预案》，以确保供水安全得到最大程度的保障。3、推进老旧管网改造，优化管网布局，保证水质水压稳定。由于部分区域管网老化、管径偏小、渗漏严重导致部分用户水压不足、水质偶尔出现污染。对此，公司在前两年已在全县范第1页共4页围内实施老旧管网改造。目前，这项工作仍在继续推进。同时为更有效控制漏点保证水压，各分公司按区域加装考核表，在夜间对考核表进行抄读和分析，找出漏失严重的重灾区，提前列入改造计划。实施改造后，部分区域水质水压不稳定的问题将会得到明显改善。4、提高水质监测能力，增加水质信息公开渠道。公司目前正在建造水质检测中心综合楼，预计9月底完工。待硬件设施具备后，我们将积极进行实验室等级能力建设，由现在的Ⅲ级提升到Ⅱ级，检测指标由42项提高至72项，提高水质检测水平。另外我们将进一步拓宽水质公示渠道，除原有门户网站和海安日报外，将在公司微信公众平台上实时发布每日水质检测指标，提高水质信息知晓度。5、加强工程施工管理，严格执行收费标准，确保规范公开透明。我们一方面要在施工的科学性、合理性和规范性上再下功夫，另一方面在工程施工价格上，我们严格按照《县住建局、物价局、国资办关于规范供水安装维修工程材料采购与价格管理的意见》（海建[2014]110号）文件要求执行。财政、审计、纪检、物价和主管部门对采购活动和材料价格全程监督和检查，确保采购行为规范、定价合理，切实维护各方权益。6、改进服务举措，跟踪服务质量，提升服务水平。手机发送水费帐单、停水通知短信的业务功能在5月份运行，由于部分用户手机信息不完整、不准确，导致无法收到。目前我们正加快进度核准、补全系统中的用户手机信息。同时微信公众平台也于6月份运行，用户绑定水费户号同样可方便地查询到帐单和服务资讯。下一步，我们考虑增加一些便民服务网点或在微信平台上增加支付功能，进一步方便用户缴费。同时我们将继续加大客服中心对服务质量的跟踪、回访力度，实行全程监督。7、开展人员职业道德教育和业务知识培训，提高职工队伍素质。下半年，我们将按计划继续开展服务技能、岗位技能培训和职业道德素质教育，以提高人员整体素质水平。另外，公司特地聘请专业水务咨询管理公司为我们量身订制《服务标准第2页共4页化手册》，人手一本，发放到每位外勤人员手中，并统一进行培训和考核，以使供水服务能够规范化，进一步提高社会满意度。二、社会服务承诺为了不断提高供水服务质量，促进海安经济发展，满足人民生活需要，使供水做到水质好、水压足、计量准、维修快、服务优，接受社会各界监督，我公司现郑重作如下公开承诺：1、供水水质。严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质状况定期向社会公布。2、供水水压。管网干管末端水压不低于0.1...
