区交通局客运行业整治方案为彻底解决我区客运行业存在的突出问题，给市民创造安全、舒适、便捷、文明的乘车环境，根据区人民政府办公室《关于印发区客运行业综合整治工作实施方案的通知》要求，特制定本方案。一、指导思想依据《市城市公共汽车客运管理条例》有关规定，结合我区实际，本着“提高认识、统一思想、部门联动、加强监管、综合整治”的工作思路，在加快公交体制改革的同时，针对群众对公共交通反映的强烈问题，对全区客运行业进行综合整治。同时，进一步优化运力资源配置，提高公共交通服务水平，逐步建立布局合理、经营规范、服务优质、安全便捷的公共交通体系，全面落实区委区政府为民办实事的要求，力争实现政府、社会、乘客“三满意”目标。二、急需整改的问题1.部分司乘人员素质低、服务差，存在仪容不整、语言不文明、行车中打手机、在车上吸烟等问题；2.个别车辆车容不整，超员、超速行驶、争道抢行时有发生；3.存在不按核定标准收费、票价高、甩客倒客等现象；4.客运班线营运时间短，个别车辆存在不按规定站点停靠、不按规定线路和公布的班次运行现象；5.车辆在停车港湾长时间滞留，存在占路停车、乱停乱靠等不规范行为；6.部分站点缺少规范统一的设施、标志，站点名称不明确，站牌存在缺失现象；7.直达的公交线路少、密度小、速度慢。三、目标任务1.第一阶段（年10月至12月底）一是开展集中教育培训活动，提高全体客运从业人员素质，增强服务意识，规范经营行为；二是向社会公布投诉监督电话、第1页共5页邮箱，在客运行业组织开展暗访排查活动；三是规范票价；四是明确站点，设置站牌；五是延长线路营运时间；六是年底前建成启用宝龙广场公交枢纽站。七是加大明查暗访力度，对全区客运市场进行综合整治。2.第二阶段（年1月至3月底）一是合理优化线路，扩大客运网络覆盖面；二是协调市公交集团，做好公交站的维修改造工作，发挥公交场站作用；三是积极协调市公交集团，争取开通至快速直达公交线路。3.第三阶段（年4月至12月底）一是学习先进地区经验，结合区实际，进一步完善客运班线公交化改造方案；二是加快公交场站建设，完善公共交通基础设施；三是对我区客运班线进行公交化改造，达到政府、社会、乘客三满意的目标。四、目标任务和职责分工1.组织全体客运从业人员开展集中培训教育活动，重点就职业道德、服务规范、交通法律法规、安全生产等知识进行培训，着重强化从业人员服务意识、窗口意识、自律意识，进一步提高客运从业人员文明服务的自觉性。11月中旬，组织全体司乘人员进行一次客运综合知识考试。责任部门：客运所客运企业2.督促客运企业强化自律意识，建立健全各项规章制度。要求企业制定切实可行的整治方案，向社会公布投诉电话，在车内明显位置张贴价格表、监督电话和服务公约；司乘人员要统一着装、挂牌上岗；每周召开一次从业人员例会，对上一周经营情况进行讲评，通报批评违章车辆；客运企业要在各线路始发站安排专人现场调度管理，确保车辆准班准点；客运企业要与每一位司乘人员签定服务质量承诺书。责任部门：客运所、客运企业3.按照省交通厅关于对基层交管所“四位一体”的要求，组织全局各单位、所站开展明查、暗访排查活动，从严查处各第2页共5页类违章。同时，对客运企业整治工作落实情况进行督查，并抓好整改工作的落实。责任部门：运管处4.协调客运企业延长线路营运时间，合理优化线路，扩大客运网络覆盖面。责任部门：客运所、客运企业5.会同物价部门核定票价并加强监管。责任部门：客运所、客运企业6.对违章车辆，按照交通法规和企业内部规章制度给与严厉处罚，并负责将处罚标准予以公布、发放。责任部门：客运所、客运企业7.采取党委成员包所站，所站包线路的办法，重点加强区内线路班车的管理，同时，对我区跨区经营的线路班车进行监管，查纠违章和不文明服务等行为。责任部门：客运所8.加快XX县区公交枢纽站建设，积极协调公交集团年底前开通至快速线路。责任部门：客运所9.积极协调城建规划和相关街道，做好站牌的设置工作。责任部门：客运所、公路处10.通过电视、广播、报纸、互联网等多种形式向社会公布投诉监督电话和电子信...
