企业全面ERP项目应用解决方案调研提纲一、企业总体情况（主管级问题）：1、企业概况：主要产品、企业规模（人员、销售收入、利润、上缴税金等）、企业发展历史、企业在行业中的地位、企业下一步经营管理目标2、企业高层主管在管理上最关注哪些业务、哪些部门、哪些指标和数据信息？为了管好企业，高层领导在管理中的关键控制点是什么？高层主管依据哪些信息进行决策？3、高层主管对企业管理现状看法如何？是否有需要加强或调整的地方？是哪些？4、企业高层如何看待企业信息化？是否有高层领导亲自参与全面ERP的实施？高层领导对未来企业信息化的要求及期望，其中最关键的是要解决哪些问题？二、企业总体情况（具体问题—企管办）：1、企业组织结构、各节点的性质（法人、虚拟法人、部门）及职能。组织机构变化历史，下一步是否打算做结构调整，初步想法是什么？2、企业产、供、销、研的业务衔接及业务往来关系，是否进行业务结算？如何结算工厂是否有自己销售业务，与集团营销如何协调？3、企业是否进行全面计划及预算管理，制定流程是什么？对计划及预算如何执行及考核？控制是否严格？三、企业信息化（信息中心）1、企业哪些部门和环节使用了计算机进行业务处理，目前使用状况如何，使用的是什么软件？2、企业是否具备网络应用的环境，硬件基础设备的情况是怎样的？3、企业信息中心或网络管理技术部门对企业未来的信息化系统中网络平台及系统软件、运行环境、网络架构等方面的要求等；对本企业网络建设的近期或中期计划或规划等。分销管理体系一、主管级问题：1、分销体系完整的描述：组织结构、各机构的性质和职能、相互之间的业务关系；企业对各节点的销售政策（信用政策、价格政策）、企业对各个节点是否有市场投入的政策，如果有，原则是什么？企业对各个接点是否进行考核，考核的标准是什么？2、分销主管在管理上最关注哪些业务、哪些部门、哪些指标和数据信息？为了管好分销体系，分销主管在管理中的关键控制点是什么？分销主管依据哪些信息进行决策？3、分销体系主管对分销体系的管理现状评价如何，是否有加强或调整意向？如何做？4、分销体系主管对未来的ＥＲＰ系统的要求和希望，最关注哪些方面？二、岗位分工及业务处理市场管理：1、市场管理组织结构及职能分配，岗位设置、各岗位的主要职责及工作内容是什么？各岗位从哪些部门、岗位接受哪些单据、数据、信息，又向谁传递单据、数据、信息。2、市场活动：年季月活动计划编制、活动落实执行、活动控制、活动监督考核、活动调整；3、市场信息收集及决策体系：收集哪些信息、收集方法、统计分析决策4、经销商管理：经销商选择标准、经销商评估考核、返利或折扣政策、违规处理5、业务员管理：任务来源、任务执行监督与报警、业绩考核、奖罚制度、提成及费用报销；6、专卖店管理：建立、要货、收支、考核；售后、仓库、财务及货款回笼（回款方式时间、留存金额控制）等7、冲货的预防、监督、违规处理措施；销售管理：1、各销售机构有哪些岗位，各岗位的主要职责及工作内容是什么？各岗位从哪些部门岗位接受哪些单据、数据、信息，又向谁传递单据、数据、信息。2、销售包括哪几种方式，各种销售方式的详细业务流程及控制要点是什么？涉及哪些单据？各种单据和业务分别是哪些机构的哪些岗位处理的？（要货单据、审批、付款、开票、提货、出库、结算（现金、支票、汇票等付款方式的结算。立即结算和先付款再结算、调价后的处理）及相应财务处理等）3、销售计划/预测：编制依据、流程、计划分解下达落实、计划执行监督考核、计划调整；预测的方法、依据、流程；4、价格种类(现款价、承兑票据等)、价格政策：对不同的客户（商场、经销商等）的价格政策；调价流程、防止价格混乱措施5、销售合同管理：合同签定、审批、执行6、销售退货处理制度及流程7、分销要货管理流程及控制要点：要货计划流程、要货申请提出、要货合理性审查、要货审批考虑因素、要货平衡（生产、库存及运能）、订单或调拨单形成、运输任务下达8、销售情况、出入库数量、现有库存量的及时掌握及控制调整服务管理：1、服务管理体系：组织结构、职能分配、岗位...
