目录第一章电子商务师与传统导购员的主要区别……………1第二章电子商务师的工作职责……………………………2第三章服务规范……………………………………………33
1着装仪表规范…………………………………………33
2站姿站位规范…………………………………………33
3工作纪律规范…………………………………………3第四章日常工作流程………………………………………54
1工作时间………………………………………………54
2营业准备………………………………………………54
3正式营业………………………………………………54
4用餐时间………………………………………………64
5早晚班交接……………………………………………64
6闭店程序………………………………………………6第五章标准用语……………………………………………75
1店面日常用语…………………………………………75
2电话传真用语…………………………………………7第六章供销与交易…………………………………………86
1购物吧商品供销示意图………………………………86
2网络代销………………………………………………96
3网络经销………………………………………………106
4网络零售、网络团购…………………………………116
5场外代购………………………………………………12第七章会员发展与运营……………………………………137
1确定会员发展对象……………………………………137
2吸引会员入会…………………………………………137
3日常会员管理…………………………………………13第八章商品销售与管理……………………………………158
1销售流程……………………………………………158
2销售要求……………………………………………158
3商品退换规则………………………………………16-1-8
4购物吧商品进销存管理……
