上海海事大学MBA学位论文宝马格公司业务流程再造研究第一章引言第一节本文的研究背景和目的自工业化时代以来，企业的经营管理理论一直在建立在传统的“专业化”理论之上。并以此为基础，发展出金字塔式的组织管理架构。但进入20世纪80年代，市场竞争日益加剧，信息技术迅速发展，全球化的浪潮日益增强，基于3C(顾客、竞争和变革)为特征的三股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化，原有的“金字塔式管理”造成的流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁垒森严、忽视顾客利益等使其越来越难适应企业的发展。因此，企业环境的变化和企业管理的实践成为了企业管理理论发展的催化剂。于是，业务流程再造理论于上世纪90年代初应势而生。其以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础－－分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。本质上而言，业务流程再造理论是一种管理思想，它针对传统组织架构所导致的弊病，提出以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本的思考与彻底的再设计，以求企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。自该理论被提出后，在企业和理论界引起了巨大的反响并掀起了再造的浪潮，仅到1995年，再造咨询业务和相关的服务市场规模就达到了510亿美元，一些企业也确实通过再造而受益非浅。宝马格总部位于德国博帕德(Boppard)，是世界领先的土壤、沥青和垃圾填埋压实设备的生产厂家。为其拓展中国及周边国家市场，宝马格于上海独资设立了宝马格（中国）有限公司（下文简称“宝马格公司”）。自宝马格公司公司成立以来，得益于宝马格在该领域所确立的领导地位，也同时受益于中国及周边国家市场的旺盛需求，宝马格公司的销售蒸蒸日上，除了满足国内的市场需求以外，还将产品出口到世界各地。旺盛的需求给宝马格公司管理层带来的不仅有欣喜和兴奋，更多的却是问题。这些问题主要表现为，由于业务流程设计与现有的生产和经营模式存在不协调，导致物流供应无法满足生产计划的需要，从而延迟交货；生产线停产；有时公司甚至无法预估何时能够向客户交货；员工流失；管理成本急剧上升等等。本文正是通过对宝马格公司经营陷入困境时原因进行剖析，揭示出导致该公司经营出现问题的原因在于其目前的业务流程存在一定的不合理性，并尝试结合运营1上海海事大学MBA学位论文宝马格公司业务流程再造研究业务流程再造的相关理论和学说以及作者的思考提出相关业务流程再造的若干建议，以供公司的管理层考虑和实施。第二节本文的结构本文由五六个部分组成。第一章是引言部分，简单介绍了本文研究的背景和目的，研究所采用的方法本文的结构等等；第二章是相关理论和方法综述，主要从业务流程再造的内涵理论，业务流程再造的原则，业务流程再造的方法方面步骤进行了论述；第三章阐述了宝马格公司目前存在的主要问题；第四章分析了导致这些问题产生的原因；第五章是针对宝马格有限公司目前的问题，提出了业务流程再造的若干建议：业务流程的重组观念的更新、架构的重组、观念的转变、进口零件供应流程的再造、国内零件供应流程的再造、付款流程的再造、收货流程的再造供应商的管理和、衡量指标和流程的持续改进；第六章是对前面整个内容的综合阐述和总结。值得说明的是，本文写作的目的是基于作者个人所学习和掌握的知识及在宝马格公司的工作经验以及与各个相关部门一起工作和商讨的基础上，通过对宝马格公司所面临的问题和现状进行分析和总结，尝试提出以对相对应的业务流程进行适当的再造作为应对之策的一些粗浅建议。截至目前为止，本文所讨论的内容和建议仍仅限于学理探讨，本人尚未就此与公司的高层进行过沟通或正式提出建议。因此建议的实际效果尚无法予以评估。同时，就理论而言，一项完整的典型的企业业务流程再造方案的设计和实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学等等各方面理论基层，也涉及到企业的人、经营过程、技术、组织结构和企业文化等每...
