XX年终务虚会议发言题纲一、结合运维实际，优化网格派单流程，快速解决网络故障1、现状及存在问题1）目前我省网格派单流程中，每网格只配备1名维护人员。故障派单流程自实现网格配置到个人后，实际故障处理人员与工单回复人员不符，造成故障处理完毕后1人同时登录多个账号处理的情况，且回复内容与实际故障原因不符，需人工核查工单多个信息点评估故障原因及处理措施是否合理正确，造成人力浪费。2）由于各地市代维人员变动频繁且部分地市人员配备不足，网格信息维护不及时，造成故障下派后无人处理的状态，影响运维质量。2、措施及建议1）结合各地市现状重新划分网格配置信息；2）优化支撑系统，根据日常维护经验固化掌上运维故障原因分类及措施模板，实现工单自动智能质检分析结果评估，减少人力工时。二、加强无线网络投诉问题闭环管理，确保生产效果1、现状及存在问题根据每月网络覆盖类投诉工单分析，全省无线网络覆盖类投诉解决率低，不到50%。其中工程建设、弱覆盖是投诉未解决的主要原因，此类投诉未能有效形成跟踪闭环管理机制，大部分投诉都申请延期解决造成客户感知较差。2、1）措施及建议优化现有流程，此类用户投诉由网优中心进行集中受理，并进行后续问题的跟踪处理；2）对已纳入建站计划的工程引起的投诉无法解决的问题，各地市维护部门协同工程部门做好在建工程信息的及时维护，保证前后台信息对称。第1页共1页
