平安窗口创建工作实施方案（县）根据县委、县政府《关于深入开展平安*建设的意见》精神，为打造“平安窗口”，促进平安桐柏建设，特制定实施方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，加强公共服务场所治安管理，积极推进诚信建设，大力倡导文明经营，强力整治安全隐患，切实搞好旅游星级饭店、旅游景区景点、旅游购物商场等平安细胞建设，努力营造“人人都是*形象，事事关系*形象，处处体现*形象”的良好氛围，树立*“文明、开放、发展、和谐”的窗口形象，为建设平安*做出应有的贡献。二、创建相关单位牵头单位：县旅游局。组成单位：县文化局、县商务局、县公安局治安大队、旅游景区景点。三、创建标准（一）宾馆。1、环境优美，达到地上绿化、路面硬化、室内外净化，夜晚亮化，无脏、乱、差现象；2、服务规范、优质，达到文明礼貌，热情接待；履行承诺，诚信经营；顾客至上，细致入微，无刁难、懈怠、谩骂、侮辱、坑骗顾客现象；3、饮食清洁且富有特色，消毒措施得力，无变质腐烂食品进入，达到卫生防疫部门规定标准；4、餐厅、客房干净整洁，按标准配置物品和提供服务到位；5、内部商店产品货真价实，无价格欺诈观象和假冒伪劣产品；6、文明经营，无黄、赌、毒等社会丑恶现象；7、消防人员到位、设备完善，无火灾隐患；8、各类标示、警示等标志齐全，清晰美观，设置到位；9、治安防范措施得力，无打架斗殴、偷盗抢劫等违法犯罪第1页共4页现象；有重大火灾和安全事故紧急处置预案；10、各项管理制度健全，落实到位。（二）旅游景区景点。1、环境优美，无脏、乱、差现象；2、诚信经营，无擅自提高门票价格现象；3、规范服务，文明礼貌，游客咨询服务中心软硬件建设到位，运行正常，无刁难、懈怠、侮辱、谩骂、殴打、坑骗游客现象；4、文化娱乐活动健康向上，无黄、赌、毒等社会丑恶现象和封建迷信活动；5、消防人员到位，设施完善，无火灾隐患；安全管理严格，措施得力，无安全隐患，有重大火灾和安全事故紧急处置预案；6、各类标示、警示等标志齐全，清晰美观，设置到位；7、治安防范措施有力，无偷盗抢劫、打架斗殴等违法犯罪现象；8、各项管理制度健全，落实到位。（三）旅游购物商场。1、环境优美，无脏、乱、差现象；2、商品摆放整齐，实行明码标价，无假冒伪劣产品；3、规范经营，文明礼貌，无价格欺诈、恶卖强买现象和格调低下的宣传表演；4、各类标示、警示标志齐全，清晰美观，设置到位；5、消防人员到位，设施完善，无火灾隐患；安全管理严格，措施得力，无安全隐患；有紧急安全疏散通道出口，有措施、有预案；6、治安防范措施有力，无偷盗抢劫等违法犯罪现象；7、各类管理制度健全，落实到位。四、创建工作任务（一）各服务“窗口”要切实加强软硬件建设，重点在服务质量上下功夫，大力开展诚信教育和职业道德教育，实行服务承诺，开辟顾客投诉绿色通道，主动接受社会监督，不断提高服务水平，让消费者满意。第2页共4页（二）各服务“窗口”要高度重视安全管理工作，实行一把手负责制，明确责任，完善措施，坚持预防为主，及时排查和整改安全隐患，做到未雨绸缪，把安全事故消除在萌芽状态，确保顾客生命和财产安全。旅游星级饭店要加强食宿管理，防止发生食物中毒、钱物被盗等现象，保证顾客放心消费。（三）各“服务窗口”要狠抓制度建设，建立健全各项规章制度并抓好落实，确保依法经营，照章办事，从制度上预防各种不良事件发生，真正把各项工作纳入制度化管理轨道，不断提高经营水平和服务质量。要树立文明经营理念，大力倡导健康消费，认真清理黄、赌、毒等社会丑恶现象和封建迷信活动。坚持以人为本，积极开展丰富多彩、格调高雅、群众喜闻乐见的文化娱乐活动，努力为顾客提供高品位的服务。（四）旅游部门要加大对旅游市场的整治力度，坚持经常性和集中性检查相结合，整顿市场秩序，规范经营行为，认真落实行业管理法规，严肃查处损害游客利益的违规违纪行为，切实维护游客合法权益。商务部门要会同物价、工商、技术监督等部门加强对商品市场的监督管理，丰富产品种类，优化产品结构，控制产品价格，保证产品质量，搞好优质服务，不...
