银行客户经理制研究分析 工商管理专业VIP专享VIP免费

银行客户经理制研究摘要随着我国经济体制和金融体制不断深化改革，银行竞争越发激烈。如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，是摆在每一个银行面前急需要解决的问题。银行客户经理制的出现，改变了银行原有的营销模式，坚持以客户为中心的服务理念。本文分析了银行客户经理制的概念，并从当前我国银行客户经理制存在的问题入手，有针对性的提出了如何完善银行客户经理制，希望能够对金融从业者提供一定启发。关键词：银行；客户经理制；金融目录前言...........................................................................................1一、银行客户经理制概述.............................1（一）银行客户经理制定义...............1（二）银行客户经理制特点...............1二、商业银行对客户经理认知现状.2（一）对客户未来发展趋势判断不准.................................................................................................2（二）银行对客户关系管理认知不到位...........................................................................................2三、银行客户经理制存在的问题........2（一）经营管理模式与客户经理制不对应....................................................................................2（二）考核检查机制与客户经理制不匹配....................................................................................31、考核指标单一.......................................32、检查形式化严重................................3（三）业务种类少...........................................3（四）客户经理素质偏低......................3四、完善银行客户经理制对策...............4（一）调整经营管理体系......................41、建立高效业务运转流程............42、加强后台对前台支持...................43、推行扁平化管理模式...................4（二）建立完善考评机制......................41、要建立客户经理考评机制.....42、建立激励约束机制.........................53、给予客户经理更高的授权.....54、要建立高效检查方式...................5（三）加强产品服务创新......................5（四）加强客户经理队伍建设........61、建立健全客户经理应聘机制62、完善客户经理培训.........................6结论....................................................................................6参考文献.............................................................................6前言从国外经验来看，银行客户经理制是未来银行竞争的主要手段，也是未来银行的发展趋势。银行客户经理作为银行代表，将肩负更多职责，因此如何拓展好银行客户经理制是十分必要的。我国商业银行原来因为体制和市场的原因，资金供应是卖方市场，现时融资渠道的多元化及银行同业竞争的越来越激烈，资金供应逐渐转变为买方市场，另外，客户的观念在转变，金融素质在提高，这些都使我们的竞争手段不得不转到以高品质服务、全面满足客户需求抢夺市场上来。同时，相对于中资银行，服务无疑是外资银行最值得炫耀的竞争优势，外资银行的服务不仅仅体现在对客户的服务态度上，更多体现在给客户提供更多更符合他们需求的金融产品上，外资银行可根据客户需求，将新的金融产品引入国内金融市场。面临挑战，国内银行要在激烈的竞争环境中生存，一是必须围绕优质服务，既有全面服务能力，又有差别化服务本领，客户经理应最充分地掌握产品流与信息流快速反应，二是及早建立健全创新机制，做一个永不停息的创新者，大至发展战略、小至服务形式都不断地加以创新，这样才能在日益激烈的竞争中立于不败之地，三是作为金融监管机构既要兼顾防范金融风险，又要有力的支持金融创新，以提高商业银行的整体竞争力。一、银行客户经理制概述（一）银行客户经理制定义银行客户经理制是银行在开拓业务中，建立的以客户为中心的服务体系，其中包括推销金融产品、管理客户等多种内容。客户经理制的实行，是我国银...