东软集团股份有限公司IT人才实训中心版权所有，翻版必究需求规约（客户关系管理系统）东软秘密目录1引言..............................................................................................................................................................................31.1目的.....................................................................................................................................................................31.2背景.....................................................................................................................................................................31.3参考资料.............................................................................................................................................................31.4术语.....................................................................................................................................................................32任务概述......................................................................................................................................................................32.1目标.....................................................................................................................................................................33需求规定......................................................................................................................................................................33.1一般性需求.........................................................................................................................................................33.2功能性需求.........................................................................................................................................................43.3系统安全性的要求...........................................................................................................................................194运行环境规定............................................................................................................................................................204.1运行环境...........................................................................................................................................................204.2接口...................................................................................................................................................................205遗留问题....................................................................................................................................................................206项目非技术需求........................................................................................................................................................201引言1.1目的本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。1.2背景客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措...
