更多企业学院:...../Shop/《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料...../Shop/40.shtml《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料...../Shop/38.shtml《中层管理学院》46套讲座+6020份资料...../Shop/39.shtml《国学智慧、易经》46套讲座...../Shop/41.shtml《人力资源学院》56套讲座+27123份资料...../Shop/44.shtml《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料...../Shop/49.shtml《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料...../Shop/42.shtml《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料...../Shop/43.shtml《财务管理学院》53套讲座+17945份资料...../Shop/45.shtml《销售经理学院》56套讲座+14350份资料...../Shop/46.shtml《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料...../Shop/47.shtml案例分析报告传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路系别商贸系专业电子商务(第二组)学号30610223061119306112130611263061133姓名孙丽丽张荣念许倩唐婉包惠蕾授课教师刘冰玉2009年05月23日传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要:本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究,第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景,第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式,第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析,包括开展电子商务的益处,存在的问题及启示。关键词:保险电子商务,流程模式,KPI管理,BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景1.1概况中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司,也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年,总部位于深圳。2003年2月,经国务院批准,公司完成分业重组,更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。1.2公司历程1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业1992年9月29日平安保险公司更名为中国平安保险公司1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会1996年平安信托投资公司和中国平安保险海外公司成立1998年麦肯锡改革方案全面推出1998年10月中旬,中国第一家全国性电话咨询中心—平安CallCenter项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日,平安全国电话中心95511在苏州开通,并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心;8月18日,一站式综合理财网站PA18正式启用,平安大步进入电子商务2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统(LASS系统)2003年更名为中国平安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用2006年8月成功收购深圳商业银行89.24%股权,取得一张全国性的中资银行牌照。2007年,在上海证券交易所挂牌上市,证券简称为“中国平安”2008年,发布公告,公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债,其融资总额将近1600亿元。1.3开展电子商务的背景开展电子商务的必然性:1.我国加入WTO,由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。2.随着网络的普及,通过网络对保险业的需求业迅速增长3.平安保险认为通过发展保险电子商务可以帮助公司降低成本、理顺流程,为客户、员工和保险业带来新的价值。经过一段时间的调研和分析后,平安保险在2000年适时的做出发展电子商务战略决策,投入巨资构建以互联网中心(PA18)和电话呼叫中心(95511)为科技平台的服务网络,为客户提供专业化的产品和服务。平安保险发展保险电子商务业务的出发点包括三个方面:一是支持和推动传统保险业务的e化,二是支持公司的业务员开拓业务,三是实现网上直销。平安电子商务的发展,要实现“天网”、“地网”和“人网”的“三网合一”的目标。二、平安保险电子商务2.1平安保险电子商务的分类1、企业对消费者(BtoC)。企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途...