本文版权归用友软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。XX公司CRM解决方案书用友软件股份有限公司CRM事业部CRM应用解决方案CONTENTS1.构建“以客户为中心”的企业.........................................................................................................................42.CRM应用背景分析..........................................................................................................................................72.1.业务背景分析...........................................................................................................................72.2.营销管理分析...........................................................................................................................73.CRM关键应用................................................................................................................................................143.1.客户资源企业化管理.............................................................................................................143.2.业务过程透视管理.................................................................................................................153.3.员工管理.................................................................................................................................183.4.分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节）.............................................................193.5.量化的分析决策支持.............................................................................................................204.用友TurboCRM完整解决方案.....................................................................................................................244.1.全面客户信息管理.................................................................................................................254.2.客户资源分配及转移管理.....................................................................................................274.3.客户信用管理.........................................................................................................................284.4.客户联系人管理.....................................................................................................................304.5.客户聚类管理.........................................................................................................................314.6.客户生命周期管理.................................................................................................................324.7.合作伙伴管理.........................................................................................................................324.8.线索管理.................................................................................................................................344.9.市场活动.................................................................................................................................344.10.网站营销.................................................................................................................................374.11.搜索营销.................................................................................................................................374.12.竞争管理.................................................................................................
