1《电子商务概论》教案第一章电子商务基础第一节什么是电子商务章节第一节什么是电子商务教学目的与要求：通过本节学习，让学生了解有关电子商务方面的基本概念、电子商务的分类，掌握电子商务的功能与结构，重点掌握电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。教学重点与教学难点：重点是电子商务的概念、电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。难点是真正理解电子商务是如何改变企业业务过程的、关于电子商务应注意的几个问题。教学方法：理论讲授、案例教学法。作业与复习思考题1、什么是电子商务？2、关于电子商务应注意的几个问题？3、商务活动中的基本流有哪些？4、电子商务是如何改变企业业务过程的？5、传统商务活动中的业务信息流的缺陷有哪些？6、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又有什么具体功能？在用户设计建议中，提出自己的建议。下一单元的预习内容及要求1、企业开展电子商务的利益2、开展电子商务的利润来源3、如何看待开展电子商务的风险教学内容与方法21教学主要内容教学方法与时间分配第一节什么是电子商务一、商务活动中的基本“流”1.物流：主要指物质实体的流动过程2.商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程3.资金流：主要指资金的转移过程4.信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程传统商务活动中的业务信息流是直线型结构，其基本特点：1)业务信息逐级传送，传输所需时间长，不能实时反映顾客需求2)信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。3)信息收集传输成本高结果：企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。改良之路：1）企业内部信息系统----降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统2）EDI（电子数据交换）----标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本存在缺陷：1)没解决消费者与企业间的信息传递2)技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外根本解决之道——电子商务电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。它包括：1）企业内部的协调与沟通2）企业之间的合作3）网上交易电子商务的目的：最快、最全、最廉二、电子商务如何改变了企业业务过程？企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构一、商务活动中的基本流1、解释信息流、物流、商流、信息流四种商务活动中的基本流需要10分钟左右2、举例说明传统商务活动中的业务信息流的缺陷需20—30分钟左右4、传统商务活动中的业务信息流的改良之路需10分钟左右5、电子商务的概念、目的需10分钟左右二、电子商务如何改变企业业务过程1、电子商务条件下的信息流程5分钟左右2、举例说明企业——顾客电子商务、企业内部电子商务、企业——企业电子商务40分左右三、电子商务的功能与结构1、电子商务系统是三层框架结构需10分钟左右四、电子商务的产生与发展约需10分钟五、电子商务的分类与影响需20—30分钟六、应注意的几个基本问题通过举例说明关于应注意的几个基本问题约需50分钟左右32电子商务就是：1.通过改变企业的业务信息流程来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。2.具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。1）企业——顾客A.降低企业与顾客彼此的“寻找成本”B.直接与顾客交流，实时了解顾客需求C.便利的信息检索D.分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务E.顾客参与产品设计，度身订做F.自我服务式的售后服务G.建立呼叫中心，快速响应顾客请求2）企业内部A.通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度B.通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客C.通过互联网，实现远距离管理D.通过互联网，降...
