国内营销中心关键业务流程目录前言..................................................................................................3第一章国内营销中心总体流程............................................................5第二章营销信息系统建立和管理流程................................................9第三章营销计划及预算流程..............................................................17第四章品牌推广流程..........................................................................26第五章渠道管理流程..........................................................................38第六章团装合同签订报备流程..........................................................43第七章客户关系管理与售后服务流程..............................................52第八章国内营销中心部门协调流程..................................................62附录市场督导及检查制度..................................................................63前言一、国内营销中心整合与优化的目的通过对公司营销系统综合诊断，运用现代整合营销的理论与方法进行全面整改，帮助企业摆脱困境，抓住市场发展机会，创新市场营销活动，从而使企业能更好地规避风险与威胁主动出击、迎接挑战，战胜衰退危机，以达成整体经营业绩的不断提升，实现企业持续、稳步和健康发展的目标。二、国内营销中心整合与优化的思路1、转变观念、理清思路、调整策略、主动出击、积极应战，因为思路决定出路，只有思路正确，才能制订行之有效、切实可行的营销战略规划和市场竞争策略。2、搞好年度销售目标、计划和营销费用预算、控制，并分解目标、落实措施、加强跟进检查和修正调查。3、建立健全营销系统管理操作平台，减少人为因素，促使管理工作科学化、制度化、人性化、规范化、尤其是规范市场管理。4、改善营销系统组织结构，建立国内营销中心。明确划分部门职能和岗位职责，落实“责、权、利”一致的原则，建立一个符合市场竞争需要的组织机构和管理运作体制，增强销售管理、品牌管理、团装服务、客户服务、物流、营销财务六大功能模块，使市场营销系统构成一个健全的组织体系。5、加强营销队伍的自身建设，提高营销人员的业务素质和敬业精神，尤其是对营销人员的教育培训要舍得花力气、下功夫、投资金、抓效果。6、引入激励机制、竞争机制和淘汰机制，给营销队伍注入强大的动力和“兴奋剂”，激励士气、鼓足干劲，提高整体的战斗力，让能者上、庸者下，增加他们的责任心和危机感，搞好营销人员的目标业绩考评，真正要体现“多劳多得”的原则；让广大加盟商与某集团形成利益共同体，并制订有效的政策鼓励、奖励优秀的加盟商，以调动他们的积极性。7、做好营销战略规划，提高市场营销策划水平，确保营销政策的连续性、一致性、有效性和针对性等。8、建立市场信息系统（包括营销收集系统、营销信息处理系统、营销报告系统）和市场决策支持系统，提高我们对内外部环境变化的认识、接受和控制能力，以便根据变化了的形势做出迅速反应和对策。9、进行流程再造，搞好接口管理，规范业务流程，提高办事效率。10、建立严格规范、有序的监督约束机制，防止和杜绝资源的浪费损失，提高资源的有效利用率。同时建立市场督导队伍，完善市场督导检查制度，进行互相监督和激励，提高市场执行力和控制力。三、国内营销中心整合与优化的策略策略之一：重整国内营销中心组织架构，增强管理职能，市场开拓区域化。销售管理部品牌管理部分公司或区域经营决策层１９８７６５４３２策略之二：建立激励机制，发挥群体智慧。策略之三：建立部门目标管理和员工业绩考核体系。策略之四：加强营销队伍建设，提高人员综合素质和业务技能。策略之五：进行业务流程管理再造，规范市场系统运作，具体包括：1、营销信息系统建立和管理流程2、营销计划及预算流程3、渠道管理流程4、市场督导及检查制度5、促销推广流程6、客户关系管理及客户投诉售后服务流程7、团装合同业务签订报备流程8、国内营销中心部门间协调...
