软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：版本历史版本作者参与者起止日期备注产品需求规格说明书1引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。1.2范围客户关系管理（CRMCustomerRelationshipManagement）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。1.4参考文档1.5术语与缩写解释缩写、术语解释2产品介绍产品背景。产品介绍。3产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。1产品需求规格说明书4产品应当遵循的标准和规范5产品的功能性需求5.1功能列表编号名称简述1.客户管理1.1.客户资料对客户资料进行管理1.2.联系人资料对客户的联系人进行管理1.3.联系纪录对与客户进行联系的记录进行管理1.4.客户反馈对客户的反馈信息进行管理1.5.相关文档对客户相关的文档资料进行管理1.6.客户分析对客户的构成、发展、进程、贡献、关系等等进行分析2.渠道管理2.1.渠道管理对分、子公司或者代理商进行管理2.2.渠道分析对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析3.竞争对手3.1.竞争对手对竞争对手的资料进行有效的管理3.2.竞争品牌对竞争对手的竞争品牌进行管理3.3.分支机构对竞争对手的分支机构进行管理3.4.代理商对竞争对手的代理商进行管理3.5.市场活动对竞争对手所开展的市场活动进行管理4.合同管理4.1.合同管理对采购或销售的合同进行管理4.2.合同会签对合同的会签记录进行管理4.3.合同跟进管理合同有关的跟进情况4.4.合同附件管理合同的相关的文档5.商品管理5.1.商品资料对商品资料进行管理5.2.采购询价单对采购询价单进行管理5.3.采购单管理对采购单进行管理5.4.采购分析对采购进行分类分析5.5.销售报价单对销售报价单进行管理5.6.销售单管理对销售单进行管理5.7.销售分类分析对销售情况按类别进行分析5.8.销售预测分析对销售进行预测分析6.服务管理6.1.投诉管理对客户的投诉进行管理6.2.投诉受理对客户投诉的受理记录进行管理7.系统管理7.1.部门管理对用户的部门进行管理2产品需求规格说明书7.2.用户管理对用户进行管理7.3.角色管理对用户所属的角色进行管理5.2功能描述5.2.1客户管理5.2.1.1客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在,此模块用来对客户资料进行管理。需要记录的信息：基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；主要功能点：1、列表显示客户2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料5、查看客户资料用例图3产品需求规格说明书1、列表显示客户简述显示客户相关信息列表参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户管理页面后置条件显示相关客户列表事件基本流1．单击页面的“客户资料”超链接；2．进入相关客户信息列表页面(页面显示项：客户名称、区域、所属行业、客户状态)，显示10条客户信息。事件扩展流在列表上方可以对客户资料按条件(名称、区域、行业等)进行查找2、添加客户资料简述添加一个新的客户资料参与角色超级管理员、销售经理、销售员前置条件进入客户资料列表页面后置条件系统中新增一个客户资料事件基本流1单击“添加”按钮，进入添加客户页面；2填写相关信息(客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、所属人员、客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注)；3单击“提交”按钮，弹出提示框，添加成功；4单击“确定”，回到添加客户页面。事件扩展流1．在基本步骤2中点“返回”按钮，不会新增客户信息，而返回到客户资料列表...
