企业管理基础作业奠定未来营运作业系统的基础,可使任何作业并不会因任何成员(包含立法者与执法者)的存在与否,而产生严重差异。主要项目说明如下:(一)、建立企业的C.I.S.(企业识别系统):一、项目:1.中心思想:你就是公司的主人2.企业伦理:和谐、纪律、安全、卫生3.经营方向:合法化、制度化、标准化、人性化的永续经营4.管理观念:以制度管人,以靠系统作事二、目的:1.统一企业目标,提高工作效率(错误的决策比贪污更可怕)2.强化组织的凝聚力与员工的向心力(覆巢之下,焉有完卵)3.降低营业成本(一回生,两回熟,事半功倍省锒头)(二)、健全行销组织机能:一、项目:1.行销策划:资讯收集、市场调查/分析、销售计划/预算2.行销网路;开发客源、顾客联系、顾客资料收集/建档管理3.推广活动:推广政策、推广实务、效益评估4.会员管理:会员政策、会员管理办法、二、目的:1.随时掌握市场资讯,制订适当的行销计划2.客源区隔,建档管理,以掌握顾客动向3.建立行销网路,舒畅各项活动推广的管道4.开发客源,保证客源(三)、落实作业规划细节化:一、项目:参阅附件一二、目的:1.落实各项作业计划的可行度,避免流于高谈阔论或纸上谈兵2.降低重复作业率,提高工作效率3.保证服务质量(四)、管理人员基本管理习惯的养成:一、项目:1.用『请跟我来』代替『你去作..』2.例行公事公式化3.随手记事4.随手处理可以随手处理的事5.分配工作,指定负责人,限时完成6.5'S(整理→整顿→清埽→教育→记率)管理程序二、目的:培养管理人员良好素质、提高管理效能、创造企业效益肆、经营观念:企业的发展,如能制订有效的计划而按步具体实施,则其效益和成就绝对比毫无章法的瞎忙乱闯要高很多,然而计划的执行在『人』,无论多完美的计划,如果没有适当的人去执行,则等于『废话』!人才是企业的根和本,因此企业若想要能够永续经营,必需先『安内』,亦即除了能任用最适当的人才外,更重要的是要能留住人才,因此最高决策者和管理者从对内的政策制订上,就必需先能作到『安人』。至于经营的技巧方面,服务业的顾客特性就象一个花花公子:『多变、健忘、喜新厌旧』,所以无论服务业者在场地、设备、设施..等硬件上投资多少金钱,如果不能在软件上(管理、服务、产品包装..)总是让顾客感觉到安心、贴心、特别,那麽即使能拥有一时的灿烂辉煌,总归只是昙花一现,顾客一旦没有了新鲜感之后,都会以不可置信的速度弃你而去。因此,在顾客导向的今日,服务业者要保持良好的经营业绩,主要关健如下;1.能任用与留住适当的人才。2.随时让顾客记得你。3.产品和服务都要保持让顾客感觉到亲切和新鲜。伍、营运体系规划:营运服务规划方向,有三个要点:1.全方位(项目多、范围广)。2.全功能(服务入微)。3.结合创意。柒、部门营运作业计划目录:壹、前言贰、主管人员到位时间及工作概述叁、进度监控计划肆、市场调查与竞争者分析一、市场结构与趋向二、相关政令/法规、经济状况、特殊活动三、竞争者调查与分析伍、内部环境分析一、硬件(地点/场地/装修/设施/设备/功能)二、软件(组织结构/人才)陆、行销政策、、一、市场定位(目标市场/客源层/平均销费)二、行销策略(客源开发/公关宣传/活动推广/应变计划)三、效益评估(营业预估/成本预算/损益预估/行动决策)柒、营运方针一、经营观念二、营业主题/特色三、平面/功能规划。四、客容量五、营业性质/时段六、营业内容七、产品推展方式/活动八、定价策略捌、组织编制一、组织机构表二、招工计划玖、新资政策一、薪资预算二、薪资标准拾、部门管理规章一、出勤规定二、服务守则拾壹、工作说明一、任职条件二、岗位责任拾贰、标准作业程序一、标准作业程序图(安全、补给、服务、收理、行政)二、标准作业程序说明三、作业品质维持系统四、附加资料拾叁、设备、器材、用品、计划一、清单(项目、规格、数量)二、用途说明三、使用与维护方法四、定位/到位日期规划拾肆、培训制度一、培训课程表二、场地/设备/器材三、训练员/教材四、考核/评估/修正/追踪拾伍、实地作业演练与修正办法拾陆、营业活动准备作业一、器具/设备/装备到位、清检、定位二、客户联系、订位、记录、交接三、出勤表编订四、工作分配五、节目排练六、营运检查表拾柒、简报1...
