设备维保服务方案竹影清风小魔仙2016年5月3日目录目录..............................................................................................................................2一、服务概述...............................................................................................................51.硬件保修服务....................................................................................................52.远程技术支持服务............................................................................................53.现场技术支持服务............................................................................................64.电话回访服务....................................................................................................65.现场巡检服务....................................................................................................6二、公司简介...............................................................................................................71.公司简介............................................................................................................7三、服务器设备维保服务...........................................................................................81.切实有效的服务保障方案概述........................................................................92.服务方案设计原则..........................................................................................102.1业务为中心：......................................................................................102.2重在措施：..........................................................................................102.3追求最佳性价比：...............................................................................113.保修服务内容及标准......................................................................................113.1故障排除...............................................................................................113.2定期巡检...............................................................................................113.3培训.......................................................................................................113.4增值服务..............................................................................................123.4.1咨询服务：................................................................................123.4.1.1系统升级、扩充..............................................................123.4.1.2协调工作..........................................................................123.5服务标准..............................................................................................123.5.1服务工作时间............................................................................123.5.2响应时间....................................................................................133.5.3故障恢复时间............................................................................133.5.4保密条款....................................................................................134.服务实施细则..................................................................................................134.1前期工作..............................................................................................134.2故障预防建议..........................................
