考试科目：绩效管理考试课题：中山大学南方学院图书馆标杆管理系别：工商管理系专业：人力资源班级：人力资源五班学生姓名：李铠都学号：091031124学生姓名：梁文骏学号：091031149考试时间：2012年6月26日二〇一二年六月目录一．实施标杆管理的缘由····································31．研究对象图书馆馆员的确立···························3二．构建图书馆的考核体系··································31．图书馆馆员的绩效考核程序···························32．图书馆馆员的绩效考核方法···························8三．绩效诊断·············································271．图书馆绩效考核存在的问题··························27四．标杆的哈佛大学图书馆··································281．哈佛大学图书馆的简介······························282．哈佛大学图书馆的管理······························293．标杆管理的实施····································30五．改进建议·············································351．科学设计图书馆绩效考核体系························352．分模块设计考核项目，定性、定量相结合··············353．图书馆馆内评价实行全方位互评······················364．工作纪律持续记录··································375．考核过程中的持续沟通······························37六．结语·················································37一．实施标杆管理的缘由近年来，绩效评估在高校图书馆中得到了广泛的运用，大多数图书馆对各个工作环节（如流通、采访与编目、馆藏、参考咨询服务等环节）都采取了量化的方式进行评估。如何更加合理化地设置评估指标也成为图书馆界比较关注的问题。标杆管理作为高校图书馆绩效管理方法之一，已在国外多所高校得以成功实施且效果明显。克里斯托夫·博根和迈克尔·英格利希将标杆管理定义为：不断寻求最佳做法，并经过改造后在自身组织内实施以获得优异绩效的过程，其实质就是模仿、学习和创新的过程。我校图书馆可以借鉴国外同仁们的成功做法，运用标杆管理切实地提高我校图书馆的服务绩效。1．研究对象图书馆馆员的确立首先，图书馆需要制定一套科学、规范、合理的标准考核体系，公平、客观地对馆员的德、能、勤、绩等各个方而进行考察和评价，以此提高馆员服务高校教学、科研的水平和能力。目前，图书馆绩效考核的指标体系研究不够深入，尚未突破传统的人事管理模式，导致人员管理在内容、激励手段、管理方式和管理目标方面存在着种种弊端，远不能适应当前图书馆的管理要求。二．构建图书馆的考核体系1．图书馆馆员的绩效考核程序1.1绩效考核的目的绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量馆员工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对馆员进行评定，以进一步激发馆员的积极性和创造性，提高馆员工作效率和基本素质。明确岗位职责和要求，规范馆员工作行为。考核结果作为评优、奖惩、聘任、职称评定等的重要依据，以达到进一步激励先进鞭、策后进、奖勤罚懒、优化馆员队伍，全面促进工作的目的。1.2绩效考核原则业绩考核（定量）+行为考核（定性）。公开原则。通过协商确定绩效考核内容和评分标准，最大限度地减少考核者与被考核者之间的认知差别。公开考核结果，使绩效考核工作规范化和制度化。客观原则。定量以统计数据为标准，...
