3.12.1实施方案：应答人应从管理的组织的合理性、可操作性，对重点、难点的分析及对策，工作标准、服务保障承诺、工作程序，执行的制度、标准，应急措施等方面，按服务范围和技术规范的要求编制；3.12.2服务质量及保证措施：从服务质量标准、服务保障承诺及质量管理保证措施等方面进行编制；3.12.3工作进度及保证措施：从工作进度安排、进度保证措施等方面进行编制；3.12.4安全管理及保证措施：从安全管理目标、安全职责及保证措施等方面进行编制；3.12.5对员工的定期培训计划；3.12.6应急措施；3.12.7需建立的档案种类需定期向业主提交的资料种类及表式范文等､､；3.12.8其他。1实施方案1.1项目概况项目名称：国网新源控股洪屏公司2019年办公设备及家电维修服务项目地点：江西省宜春市靖安县宝峰镇洪屏电站服务期限：2019年1月1日至2019年12月31日工程规模：为委托方的笔记本电脑、台式电脑、打印机、复印机、投影机、摄像机、扫描仪、高拍仪、电动升降幕布、除湿机、传真机、单反相机、会议音响设备系统、得胜XR-208、视频会议宝利通HDX8000、高温度监控系统、电视、冰箱、空调、洗衣机、电热水器、水暧等提供维修、维护技术服务。委托方设备维修的数量为：台式计算机：173台、笔记本计算机128台、打印机13台、复印机26台、投影机19台、摄像机1台、扫描仪2台、高拍仪8台、电动升降幕布8个、除湿机2台、传真机3台、单反相机2台、会议音响设备系统1个、得胜XR-2081个、视频会议宝利通HDX80001个、高温度监控系统1个、电视258台、冰箱40台、空调143台、洗衣机107台、电热水器181台、水暧6处。服务内容：1.计算机设备（仅包括台式计算机、笔记本计算机）的所有硬件和软件故障，委托方使用的公司系统内的专用软件不在本合同服务范围。2.打印机设备（包括打印机、复印机、扫描仪、多功能一体机（打印/复印/扫描））的所有硬件和软件故障。3.传真机设备（包括传真机、多功能一体传真机（打印/复印/扫描/传真）电话机）的所有硬件和软件故障。4.视频会议设备（包括视频会议终端、投影机、电动幕布、电动升降支架）的所有硬件和软件故障。5.音响设备（包括音响调音台、功放、播放机、音箱、麦克风、点唱机）的所有硬件和软件故障。6.相机镜头的所有硬件和软件故障。7.吸尘器的所有硬件和软件故障。8.电视机的所有硬件和软件故障9.冰箱的所有硬件和软件故障10.空调的所有硬件和软件故障11.洗衣机的所有硬件和软件故障12.电热水器的所有硬件和软件故障13.以上设备若不在厂家保修期内，我方负责维修，并负责维修产生的交通费和运输费等相关费用。14.以上设备若在厂家保修期内，委托方提供设备的保修凭证，我方负责送至厂家保修或更换。以上设备的日常维护工作：相关外设安装、每月对设备进行除尘及保养等。维修服务满足办公设备和家电正常运行的性能，达到采购人的要求。维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格符合国家有关产品质量安全规定和标准不使用和销售假冒伪劣产品。提供数据备份服务，并提供数据备份介质（包括优盘、移动硬盘、固态移动硬盘等）。1.2本项目的组织机构图项目领导小组（项目单位领导、我司项目经理）技术支持工程师安全监督维护组维护工程师1.3具体维护方案1.3.1维护重点、难点分析项目名称重点难点计算机维护(1)设置不当故障。由于用户自己设置不当容易引发电脑故障。(2)病毒。随着Internet的迅速普及，病毒数量越来越多，破坏性越来越大，一些病毒轻则会引起电脑不能正常启动，重则会损坏电脑硬件。(3)环境故障。普通用户放置电脑的空间环境不能作到完全清洁、密闭，不能彻底消除静电和灰尘，所以一些部件容易因为大量积尘而导致故障。(4)软件故障。安装到电脑中的软件也极易导致电脑故障。(5)组件故障。电脑中的一些组件如CPU风扇、显卡、内存等，在多次插拔后容易损坏，从而导致故障。(6)电脑及部件老化。目前电脑的正常使用年限为7年，一般来说，使用了5年左右的电脑各种部件开始老化，出现这样或那样的问题。超过5年的计算机故障率明显增加。(1)病毒。(2)硬盘故障。(3)其他存储器故障(4)操作系统故障。打印机(1)驱动安装无法正常打印（2）打印喷头堵...
