大康镇卫生院建设“群众满意乡镇卫生院”实施方案大康镇卫生院建设“群众满意的的乡镇卫生院”活动实施方案为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神,深入践行党的群众路线,全面推进“三好一满意”活动在乡镇卫生院扎实开展,加强乡镇卫生院内涵建设,提高服务能力,按照《省卫生计生委关于开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》(川卫办发"2014"327号)、《XX市开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》(绵卫办发"2014"266号)和《XX县区开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动实施方案》江卫"2014"343号等文件要求,结合我院实际,特制定本方案。一、活动的意义、原则和目标活动以群众的医疗卫生服务需求为导向,以让群众满意为立足点和出发点,充分发挥我院贴近基层、贴近群众、服务百姓的天然优势,发挥我院落实党的群众路线教育实践活动的载体作用,推动政府进一步承担办医责任,合理定位医院的功能,为辖区居民提供公共卫生服务、常见病和多发病的诊疗、计划生育技术服务和乡村卫生公共管理等服务,注重发挥中医药的优势和作用。强化政府公共服务职能,有针对性地查找和解决群众看病就医中的实际问题,不断加强医院的建设,完善新的运行机制,激发医院的内生动力,提高服务质量和运行效率,改进服务流程和服务态度,开展医院文化建设,让群众充分享有基本医疗和公共卫生服务。二、活动内容(一)切实提高医院的服务能力。1.加强基础设施建设。落实政府责任,加强医院标准化建设,改善院容院貌,合理配置医疗设备。实施涵盖基本公共卫生、基本医疗、中医药、计划生育、基本药物、健康管理、城乡居民医疗保险、绩效考核等功能的人口健康信息系统建设。第1页共5页2.加强人才队伍建设。加强对在岗人员的适宜技术、适宜技能、基本公共卫生知识培训和在职学历教育;实施农村订单定向免费医学生培养计划;探索实施医院全科医生特设岗位计划;扎实开展城乡对口支援工作;加强医院院长职业化培训。3.强化医疗质量和安全。医务人员全部具备相应执业资质,规范开展常见病、多发病诊疗活动,优化诊疗流程,注重医疗质量和医疗安全,强化合理用药。加强护理、临床检验、医学影像等质量管理,防范医源性感染和医院感染,医疗废物和污水、污物实行无害化处理。4.规范公共卫生服务。落实国家基本公共卫生服务项目,严格按照国家规范开展服务,提高服务的质量和效果,提高居民感受度。5.完善运行新机制。贯彻《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》,全部配备和使用国家基本药物并实行零差率销售,落实稳定长效的多渠道补偿政策。完善绩效考核和人事分配制度,提高奖励性绩效工资比例,合理拉开收入差距,调动医务人员积极性。6.规范内部管理。严格按照《乡镇卫生院管理办法(试行)》规范内部管理,加强医疗核心制度建设,积极推行医院信息公开。强化城乡居民医疗保险基金管理,严格财务管理和会计核算。(二)密切乡镇卫生院和群众的联系。1.积极转变服务模式。组建由全科医生、护士、公共卫生人员等参加的全科医生团队,包村到户,定期开展以家庭医生式服务为导向的医疗服务,对辖区居民进行个性化连续动态综合的健康管理。2.切实加强医患沟通。提高沟通技巧,畅通沟通渠道,通过设立群众信箱、投诉电话等形式,听取群众意见,安排专人处理群众反映的问题,并及时予以反馈。3.加强医德医风建设。践行医务人员职业精神和行为规范,落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,树立良好的行业形象。4.探索实施基层首诊制度。探索实行基层首诊、双向转诊第2页共5页制度,为急危重症患者提供向上级医疗机构转诊的绿色通道,为上级医疗机构恢复期患者入院进行康复治疗提供便利条件。5.实行镇村卫生服务一体化管理。医院与村卫生室在人员准入、业务、药械、财务、绩效考核等方面实行一体化管理,提高乡村医生的服务能力,确保辖区居民能够享受到均等的基本医疗和基本公共卫生服务。三、“群众满意的乡镇卫生院”标准(一)看病就医方便经济。辖区居民到医院看病就医方便,常见病、多发病能够得到及时诊治,就医环境温馨舒适;医务人员服务热情、举止文明;诊疗服务和公...