“三好一满意”活动实施方案大全深入开展“三好一满意”活动实施方案为落实医药卫生体制改革工作要求，加强行业作风建设，进一步巩固我院服务管理，全面提高我院医疗服务水平，树立良好社会形象，按照卫生部及省卫生厅在医疗系统开展“三好一满意”活动（即服务好、质量好、医德好、群众满意）的统一部署及市卫生局2014年的活动通知，结合“优化医德医风百日教育整顿活动”内容，我院决定从2014年2月至2014年年底，在全院范围内深入开展“三好一满意”为主题的素质工程，并制定活动实施方案如下：一、充分认识活动的重要意义开展“三好一满意”活动，是卫生工作面临的新形势、新任务、新要求，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。活动重点是进一步贯彻服务意识、质量意识、确保安全、廉洁意识和行业形象的问题。全体干部职工要统一思想，深刻认识此项活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为我院的品牌工程，凝聚人心，振奋精神，切实抓紧抓实，抓出实效。二、加强领导、精心组织为加强此项活动的领导和实施，成立“三好一满意”活动领导小组：组长：李兴良1副组长：尹斌成员：杨光菊彭刚杞文翠第1页共39页赵美玲领导小组下设办公室医疗组：办公室主任：尹斌办公室副主任：彭刚活动具体负责科室：院办医疗组护理组药房组三、工作目标此次开展的“三好一满意”活动，既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展要达到的目标，具体为：（一）服务好。改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。（二）质量好。认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。（三）医德好。加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全2面开展民主评议医德医风，实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。四、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。（责任部门：医疗组、护理组、药房第2页共39页组）“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我们的医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。广大职工要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，努力提供温情的服务，提高服务质量和技巧。2、优化服务流程，广泛开展便便服务，方便群众看病就医。要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。大力推进医疗机3构检查、检验结果互认，促进合理...
